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泰康在线近日发布了2024年理赔服务年报，全年赔付金额超60亿元，结案案件数超2亿件，日均赔款超1600万元，平均每0.15秒完成1笔赔案，理赔五年复合增长率达22%。这一成绩不仅体现了泰康在线在理赔服务上的卓越表现，也彰显了其作为互联网保险企业的科技实力与创新精神。
科技赋能理赔服务 泰康在线在2024年通过科技创新，显著提升了理赔服务的效率和质量。公司依托人工智能、大数据和自动化流程等技术，打造了数字人报案服务助手、TKer车险自助查勘小程序等平台，实现了理赔服务的智能化和线上化。其中，“数字人报案服务助手”使理赔材料一次性提交成功率提升了4%；AI审核模型的应用则让88%的小额门诊医疗险实现了全流程免人工介入，极大地提高了理赔效率。 消费者权益保护的创新实践 在消费者权益保护方面，泰康在线通过科技创新实现了投诉处理的线上化和消费者隐私数据的安全化。2024年，公司全新上线了AI消保中台，具备整合消保信息档案、数据模型动态监测、预警潜在侵权事件、对接投诉管理、落地溯源整改等多重功能，使得消保工作效率提升了70%。这一举措不仅维护了消费者的知情权、自主选择权等八大权益，也为行业的健康发展树立了标杆。 展望未来，泰康在线将继续发挥互联网保险企业的科技优势，坚守“保险姓保，保险为民”的初心，围绕用户需求守正创新，不断提升理赔服务质效和温度，为万千用户的幸福生活保驾护航。 |
