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2017年2月7日下午，太原站售票厅里没有什么旅客买票。龙城馨旅服务台的工作人员李小勤刚刚帮助一位残疾旅客在重点旅客窗口买完票突然发现相邻的窗口外放着一个咖啡色的旅行包，询问周围的旅客都不是他们的行李，随后在执勤公安的配合下打开行李包，里面除了衣物外还有一些未开封的保健品。服务台两位工作人员王燕和李小勤马上广播寻找失主并通过调阅窗口监控查找线索。监控显示十分钟前一位中年男子在窗口询问当天的天津车票，在接到一个电话后匆匆离开将行李包遗忘在了售票窗台。由于旅客没有购票一时无法找到该旅客，只能通过站前广播不停地寻找失主。一个小时后一名中年男子跑进售票厅，一直关注的工作人员王燕马上发现了他。原来这名旅客叫张某某，因为有急事要去天津在窗口查询没有当天的车票后感到汽车站想坐汽车，到了汽车站发现自己装有价值2千多元保健品的行李包不见了，回想应该是遗忘在了售票窗口。抱着试一试的想法急匆匆赶回来寻找。看到自己的行李包在龙城馨旅服务台工作人员的保管下完好无缺张先生非常吃惊，主动掏出200元以示感谢，两位工作人员笑着让张先生把感谢费收好并做好了失物认领登记。张先生在看到《失物认领登记本》上密密麻麻的记载时被工作人员的服务所感动。主动拨打铁路客服电话12306对工作人员的热情服务表示感谢。随后在两位工作人员的帮助下张先生又买到了当天太原到石家庄，再由石家庄到天津的车票。张先生望着手中的两张车票感动的一时语塞。(付凌燕) |
