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树熊网络17日下午于杭州启航国际大酒店举办了以“聚数据之力，变营销之法”为主题的第三届树熊Wi-Fi节大会，此次大会以如何帮助商家更好的了解店内客流数据从而制定对应的数据营销方案为基础，从多个方面解读目前线下实体商家的难题，树熊产品总监张新民就线下实体商家如何进行数据化营销向现场嘉宾做了详细的阐述。 近10年来，对人类改变最大的是互联网，而互联网的成功除了把零售行业搬上线缩短了流通环节，还因为商家通过各种应用工具掌握了较为准确的运营数据，经过分析和挖掘，从而获得更强大的营销能力。互联网时代，更加是精细化运营、数字营销提升消费者体验的时代，而这些重要的前提就是掌握足够多的过程数据。而线下实体商业，获取新客户的成本越来越高，顾客忠诚度越来越低，根本原因还是因为数据营销能力和即时触及能力的不足导致对客户精准服务能力有限。而导致这些结果的重要原因就是可供分析的线下数据不足。我们迫切需要了解的是客户是谁?从哪里来?到哪里去?最近比较关注什么?但是这些行为，都实实在在发生在线下的消费场所里，只是大部分的信息都流失了，没有成为数据沉淀下来，更没有成为商家营销的依据。
这样的情况下，树熊帮助商家做的第一件事就是洞察。树熊产品总监张新民表示，树熊自12年成立以来，不断在无线技术和产品上积累创新，也不断为适应各种环境需求衍生不同形态和适用范围的硬件产品，以满足各种场景布设的能力。而在产品具备了越来越多场景布设能力的同时，树熊的数据产品也在不断升级，为更大规模的线下商业客户打造了越来越多的按场景定制的统计功能。 作为树熊首家合作商圈西溪天堂，目前已经运营的比较成熟。西溪天堂投资商管总经理讲到，目前西溪天堂运营主要围绕提升用户消费体验;提供完善的生态服务打造鲜明的商业文化特色，从而满足用户的需求;建立商家与用户良好的沟通渠道。而在此之前，西溪天堂公共区域没有Wi-Fi,仅靠商户在店铺内自行安装，信息化服务较薄;由于西溪天堂特殊的开放式的商业中心，出入口较多，而统计的方式也是较为传统的人力统计，因数据误差较大，数据也只能作为客流参考，没有更多的商业价值;商户营销推广渠道也比较单一，难以对拉客产生作用。相信这些问题也是其他商圈共性问题，传统商圈在面对消费者升级转化中，缺乏有力的营销工具和有效的会员数据管理，从而显得力不从心。
针对上述问题，树熊在西溪天堂4.5万平方米的商业空间内，实现Wi-Fi全覆盖，用户在商业区移动时，可无缝漫游，从而为用户提供了良好的上网体验。同时在主要出入口部署探针，统计整个商业街区的客流数据情况。改变了人工统计数据不准确的弊端，通过客流总量、客流密度，客流动向等数据维度，为西溪天堂的管理提供重要的数据参考。根据客流动向，在所经过的沿途，通过海报、易拉宝等有针对性的进行营销引导;根据客流密度分布，调整商业布局，避免客流过度集中。 通过客流统计分析，对西溪天堂的新老用户情况进行分析，发现大部分客流都属于新客，每日上万的客流，却没有留在商业街区内形成有效客流。根据一个月内到访的频次区分度假型、观光型和休闲型等访客类型，通过分类管理，开展针对性的会员营销，活跃留存的老用户，挽回流失的新用户。
树熊产品总监表示，这些还不够，接下来他们还想让客户看到更多以前看不到的信息。而这个也是树熊在数据产品做的第二步。是基于树熊各个业务及合作伙伴的大数据匹配，产出人群分析结论，其最终目的也是让商家更了解他的顾客群体。 会上，也根据不同场景向在场嘉宾演示了树熊数据产品的数据统计能力。他表示，树熊的数据产品帮助商家做的更重要的第二件事是触达，能够为商家更多做一些：将内容精准到达用户，做成以前做不成的生意。首先找到要找的人，和线上越来越成熟的广告定向投放系统类似，帮助商家从身份、出现时间、发生行为作为筛选和跟踪的条件，不同的商家可以根据业务发展需要制定不同的规则，找到更感兴趣的客户然后当系统识别到符合所设定的条件的客户时，系统将提前设定的内容通过多种渠道推送下去，以短信、APP的消息push、Wi-Fi环境下的页面广告的形式等，这些一对一个性化的内容即时到达客户，为客户在实体店内获取更好的消费体验。 那么，树熊的数据产品和以往产品比较有哪些新的特点呢? 首先是形态。树熊数据产品有通用的基础版和一对一的定制版两个版本。 其次是合作伙伴。目前树熊也在和国内在线CRM和点餐系统的公司展开合作，相信在不久，在这些工具产品里面能够看到树熊在背后做的数据支撑;而通过与国内优秀的数据联盟进行数据合作，帮助客户获得完整的用户画像，更加精准地为顾客提供针对性的服务。 最后是服务。为了能让客户的投资获得更可靠的回报，树熊会提供解决方案专家的咨询服务和灵活性的产品组合方案，希望尽可能多的帮助客户理清需求，制定方案，监督实施，最终能够真正从数据中获得商业上的价值。 如树熊CEO赖杰所说，树熊走过三年半的创业时光，当中有很多艰辛，很多困难，但是坚持走过来了，也对树熊在做和要做的事有了清醒的认识。三年来，树熊的客户增加了很多，产品变了很多，商业Wi-Fi这个行业也越来越受人关注，但不变的是树熊的初心：让Wi-Fi更好的帮助商家做生意。 树熊作为一家创业创新型商用Wi-Fi公司，有着强大的技术实力和产品运营能力。树熊产品具备不同场景不同安装位置的场景布设能力(小到餐厅、咖啡厅;大到商圈、社区)。树熊产品的核心技术是线下数据的收集能力及线上数据的处理能力，不同场景下，都可以经由树熊数据产品进行收集、处理，为商家提供消费者在线下的数据，为商家的经营决策提供有价值的数据服务。 |
