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继 2015年推出“极速退款”后,日前,天猫再次升级售后保障,推出“极速退货”服务。今后,优质消费者提出 7天无理由退货申请,可享受退货申请 0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等全链路、一条龙退货体验。从发起申请到退款到账,最快只需要 2小时! 天猫同时宣布将力推会员分层服务,倡导“诚信有价”。天猫购物评级体系也将对外开放,消费者可在会员页面直观查看个人星级和对应权益。 更快, 3星以上消费者退货 0秒响应 此次极速退货服务,天猫继续实行分层服务模式。购物评级 3星以上(含 3星)的消费者在收到货品 7天内,以 7天无理由为由申请退货退款后,能立刻收到退货地址,无需再等待商家同意。与之前需等待商家 72小时内处理相比,系统实现了 0秒响应,退货时效大大提升。 据悉,该服务首批已在女装、男装、服饰配件、男女鞋等品类下的一千多个商家进行试点。 更省心,菜鸟 2小时上门取退件 享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时,还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早 9点至晚 20点之间,系统就会自动通知快递员, 2小时内就会有人上门收件。 据介绍,该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的,消费者在线发出“上门取退”需求后,菜鸟裹裹合作快递公司会在 5分钟内响应,随后快递员将在 2小时内上门取件并帮助消费者上传物流单号。消费者在线填好物流单号,天猫就会替卖家先行垫付款项,退款回到消费者账户用时不会超过 1秒。 在刚刚结束的天猫 3.8女王节期间,上门取退服务已率先在北上广深杭五大城市进行试点。数据显示,快递员平均接单时间仅为 1.48分钟, 2小时内快递上门取件率高达 97%。 记者了解到,上门取退无需额外付费。同时,菜鸟裹裹提供速递保证,如快递员未在约定时间内上门取件,消费者将额外获得 6元快递券,用于抵扣退货费用。 近 3亿消费者可享天猫极速退款 年初,阿里巴巴集团 CEO张勇在内部会上提出, 2016年阿里电商业务有十六字方针 :聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、升级消费。其中,聚焦和提升消费者购物体验排在首位。 据悉,今年阿里巴巴将投入 15亿元提升消费者购物体验。除了推出天猫极速退货,原有的天猫极速退款服务也将进一步升级,享有极速退款的人群从 2015年底的 1.73亿扩大至近 3亿;退款最高授信额度从 1200元提升至 1万元。 天猫力推分层服务,购物评级体系开放查询 天猫有关负责人表示, 极速退货是建立在 阿里巴巴消费者购物评级体系之上,为消费者提供的一项信用增值体验服务,天猫希望通过向优质会员提供极致服务,让消费者意识到诚信购物行为的巨大价值。 随着“极速退货”服务的发布,阿里巴巴消费者购物评级 体系 正式开放查询。该体系依托云计算及机器学习等技术,对消费者在淘宝、天猫等平台的购物行为进行综合处理和评估,最终以星级形式输出测评结果。星级范围从 1星到 5星,消费者星级越高,可享的极致服务体验权益越多。 即日起,消费者可在手机和 PC会员页面直观查看个人星级和对应权益。如显示是 3星以上,即可享受天猫极速退货服务。需要提醒的是,星级是不断浮动的,享受极速退款的消费者,若被发现不诚信行为,相应行为数据会回流至评级体系,从而对星级产生影响。 据介绍, 2016年,天猫将依托消费者购物评级 体系,进一步力推分层服务,倡导“诚信有价”。
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