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随着中国消费者协会2016年消费维权主题“新消费我做主”的发布，消费维权再度成为全民热议的话题。近日，媒体报道：杭州一位女士家中冰箱制冷出现问题，网上搜到了所谓“官方维修热线”电话，花了一千多元上门维修后，竟发现冰箱彻底失去冷藏功能，成了 “冰柜”。后查证，该 “官方维修热线”是冒充多个品牌的“官方维修”电话，以派人上门“维修”收取高额费用的方式进行诈骗。 面对猖獗的网络诈骗和虚假信息，如何与违规企业博弈、打击违规行为、保障网民权益，已经成为了各大互联网公司当前面临的重要挑战。为了帮助网民在鱼龙混杂的网络信息中辨别真伪、防范网络诈骗，百度推出“三大武器”全力打击虚假信息。 武器一：资质审核认证，揪出企业“李鬼” 过去总有人质疑，百度搜索结果里的推广信息中存在假冒网站、夸大宣传的问题，甚至不少人认为只要有钱就能在百度上做广告，谁出价高就能排在搜索结果的第一位。事实上百度一直对其客户的资质和推广的内容有一套审核规则，通过实名认证、加v认证、官网认证、诚企专区四个方面彻底核实企业身份信息的真实性，为网民安全搜索建立起首道屏障，也成为辨别虚假信息、防范网络诈骗的第一个武器。 外界不断有这样的传闻，百度对于企业商户的严格程度，对不良企业敢于“斩立决”的态度，不亚于“FBI”。不管是企业还是个人，想要获得百度认证都必须严格遵照审核流程，谁都不能越过审核这个底线，即使找到李彦宏都没用。数据显示，在刚刚过去的2015年，百度拒绝不良账户438300个，累计屏蔽有害链接38亿条，站点级别已超1亿个。 武器二：企业信誉评级，诚信一目了然 百度在2014年3月便推出了“百度信誉V”体系，基于能够获取到的各类企业信用信息，经过审慎的数据分析和计算而得出的企业信誉评估指标，2014年已累计为超百万个企业提供了实名认证服务，2015年新增实名认证企业数量超20万个。此外，2015年百度累计为5万家企业主动进行免费实名认证，且赠予V标免费展示。 企业不要以为加了V就高枕无忧了，除了对信誉企业加V，百度也会对低信誉企业进行降级或者去除V标的严格处理策略，强势净化企业推广信誉环境。从信誉V推出开始，百度便会对商家的诚信行为进行考证和记录，一旦商家出现损害网民利益的行为，便会对其信誉值造成影响，仅2015年Q4季度，因五大信誉维度指数下降被百度降级的企业高达29700个。 2015年底百度信誉体系完成了全新升级，采用了全新的信誉评级模型，将原有的评级维度做了优化，通过引入信用记录、业绩表现、经营实力、资质完备及保障意愿五大评级维度，使得研究模型更科学，判定规则更客观。 武器三：百度口碑评价，诚实耿直“不删帖” 作为百度推广信誉体系的第三大武器，百度口碑为推广商家和用户建立起一座有效的沟通桥梁，既是商家掌握用户口碑舆情、加强与用户互动、倾听消费者反馈的渠道，也是用户查询商家产品服务口碑、消费体验反馈、表达评价的平台。只要网民提供的实名曝光有实质投诉内容，证据完备而非仅仅情绪宣泄，百度口碑就会坚决捍卫网民网络言论的权利。 前不久，某公司被其消费者在百度口碑中实名曝光收费不规范，曾试图凭借和百度千万级的合同，直接投诉至百度，甚至发送律师函要求法务删除相关评论。对此，百度内部高度重视，积极应对，多部门立刻对网民评论进行评估，认定网民部分评论符合目前口碑审核标准，拒绝了客户的删除处理。 秉承着“公平，公正，透明，不删帖”的庄重承诺，百度口碑的作用正逐渐凸显——帮助网民更好地辨识企业信用，同时敦促企业更好地管理自身信用、及时解决消费者的问题。 （责任编辑：王蔚） |
