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昆明铁路局利用微信公众号，在列车上推出手机点餐服务。图为旅客用手机扫描关注“红河号微信服务平台”进行点餐。张斯腾摄 2016年春运已经过半，截止到2月17日，全国铁路发送旅客935万人。这个春运，由于路网规模扩大，高铁里程增加，信息化设备的使用，使旅客不仅出行从容，而且享受的是一次“指尖上的春运”。 微信订餐好吃有折扣 1月26日，家住成都金堂县的旅客王志从网上购买了当天由成都东去往北京西的火车票。来到成都市区后，他打开手机微信上的“西南铁路”公众号，从上面很快便知晓了成都东站的地址以及前往该站的交通方式。 今年春运以来，成都铁路局官方微信平台——“西南铁路”公众号推出全新车站查询功能，提供成都局管内四川、贵州、重庆“两省一市”共136个主要客运车站的信息，大大方便了旅客出行。这也是近年来成都铁路局不断优化“双微”服务平台，为旅客打造指尖上的便捷春运的一个缩影。 为给旅客更好的旅行体验，今年春运“成都铁路12306”微信平台还推出了订餐服务，旅客可以在乘车前在“成都铁路12306”微信平台界面输入乘车时间、车次、座位号、就餐时间，就可以选择心仪的盒饭，乘车时就会有工作人员在约定的时间将盒饭送到旅客座位上。 “同车次聊天室”让旅客距离更近 2月12日，在郑州车站候车的旅客吴女士，正用手机微信上的“同车次聊天室”，与同车次旅客聊天。 据介绍，2015年11月18日，郑州车站在郑州会展中心举办的中原“互联网+”饕餮盛宴上，与腾讯公司正式签署合作协议，标志着郑州站将成为全国首个“互联网+智慧火车站”。 该站“互联网+智慧火车站”项目基于郑州站智慧管理平台作为线上服务的统一入口，结合微信支付、微信卡包、微信WiFi、微信摇一摇等开放功能，围绕火车站旅客的需求，深入商圈线下业务场景实现整体服务能力的移动化、社交化、便捷化，提高车站的商业能力和服务能力。 旅客在候车时可以摇一摇享受手机游戏、同车次聊天室、抽奖使用VIP候车室等互动娱乐服务，为旅客提供更为便捷的出行服务。特别是“郑州火车站服务号”微信平台，围绕火车站旅客的需求，及时公布政策动态，通知公告，第一时间将最新咨询传递到用户。“这个微平台，使用的非常火爆。”郑州东站副站长白斐表示。 “智慧南铁”微矩阵粉丝过千万 春运资讯、爱心服务、铁路常识、余票动态、正晚点查询、“铁定行”、掌上南铁、春运大片、春运微社区等九个栏目集聚于“南昌铁路春运微官网”，这是南昌铁路局在今年春运推出的一项新的“互联网+”服务通道，通过登陆这个微官网，可以直接连接南昌铁路局管内的51个站段、89个服务品牌463个微博，以及局属231个车间、班组级微博，形成“智慧南铁”服务矩阵。 2月8日，正月初一，“南昌铁路春运微官网”正式上线。旅客朋友可以在这里查看到南昌铁路局最新鲜、最权威的客运服务信息，可以预约爱心服务、查找遗失物品，还可以进入南昌铁路各级媒体账号页面、观看南铁大片，和志同道合的“微友”唠嗑。上线后短短的5天时间，“南昌铁路春运微官网”的登录用户已经达到17247人，有5248人通过“微官网”平台查询余票信息，“智慧南铁”微矩阵的粉丝总量超过1200万。 2月9日13:30分，南昌站“红土情服务台”收到旅客张林的爱心服务预约，他要乘坐次日K115次列车去深圳。10日，当120急救车将胸部粉碎性骨折的特殊旅客张林送到南昌站时，李军等四名客运员早已提前备好担架，在此等候，一路细心照料护送进站上车，并与列车长做好了重点交接，实现了一站式服务。 您按键，我帮助；您预约，我到位 2月16日，盲人旅客王富轻触手机客户端直接预约了当日泰安站乘车的重点旅客绿色通道。这是他第三年在这个车站乘车，从电话预约到客户端联线，出行不方便的王富见证了铁路服务的创新。而王富使用的这款手名为“高铁齐鲁行”app手机客户端还可以网上预约订餐，手机支付功能，同时把送餐范围由站内扩展到站台。 “服务越来越智能，用手机转账购票解决了我的大问题。”2月17日，在济南开往重庆的K15次列车上，外出务工的孙师傅用手机转账的方式购买了卧铺票。K15次列车长孙广达介绍说，很多旅客出门时会碰到身上现金不足的问题，因此济南客运段的列车上就推出了利用手机转账的方式帮助旅客购票的服务新举措。之前列车上会准备很多零钱，当旅客现金不够采取手机转账的方式进行购票时，旅客先通过手机上的支付宝、微信等形式进行付款，然后列车进行票款现金的垫付，最后出票交付旅客。春运中，共有500余名旅客通过这种形式进行了票款的支付。” 济南铁路局还借助官方微博、微信平台，帮助旅客失物招领。青岛客运段上海动车队与拥有3800万粉丝中央广播电台“中国之声栏目”微博联手和200名列车长、列车值班员微信平台共同帮助旅客寻找失物。 （责任编辑：王蔚） |
