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物联网技术的不断普及，让智能家居业务拓展进千家万户。人们通过智能家居追求更高生活品质，智能摄像头等设备也逐渐成为家庭安防的代名词，成为居家必备。 然而智能摄像头足够“安全”吗?尽管各大厂商绞尽脑汁提高产品安全等级，但盗取账户、云盘泄露等安全事故仍偶有发生。对此我认为，厂商需要更安全完善的售后服务与应急机制，确保用户安心使用。
重产品轻服务不可取，不法分子易钻空子 国庆期间，小编的一位朋友购买了某品牌的一台摄像头给老家的父母，原本出于好意却惹出了麻烦：摄像头拿到老家后无法正常添加，重启多次后还是显示已绑定账户。朋友无奈电话求助小编，在小编指引下拨打客服电话求助。原来朋友购买的产品是该厂家的初版产品，一部分设备在测试后未被删除。客服在表达歉意后，要走了用户的SN码(产品序列号)，随机进行了设备解绑。 然而看似虚惊一场的“小事故”，却引起小编的一些深思：若厂商仅通过SN码即可解绑用户的话，那么假如我的设备或SN码被身边“熟人”盗取，会不会导致信息的泄露呢?答案显而易见，而且目前并未被大部分商家重视。
产品解绑可通过细节“验明正身” 类似上述的情况其实并不难解决，只需通过几个细节“验明正身”，证明解绑用户是真实的使用者就可以了。 这里以小编用过的鹏博士智能摄像头售后客服为例。与大部分厂商一样使用SN码作为产品唯一标识，一台设备对应唯一账户，但鹏博士智能在对一台设备进行解绑前，会通过以下几步进行引导，确保用户安全 ①后台查询该设备绑定账户，询问是否为用户亲友绑定，如是的话可与其私下联系进行解绑。 ②如需后台解绑，用户需提供带SN码的产品底座照片，确保用户为产品主人，而非盗取他人SN码的不法分子。 ③要求用户提供购买订单号，或使用购买产品时的阿里旺旺/京东账号进行联系，确认购买渠道。 ④要求用户提供App注册时使用的电话，核实身份。
(鹏博士智能摄像头底座二维码及SN码示意图) 以上步骤全部完成后，才可在后台对该设备进行解绑。几个看似简单的小细节，既增加了来点用户的可靠性，又保证了用户信息安全不泄露，一举两得。 除了产品安全，用户还可以做这些来保护个人隐私 ①添加智能摄像头后及时修改设备密码，避免黑客入侵 ②谨慎使用分享功能，必要分享请设置时限 ③尽量避免将智能摄像头安装在卧室等私密活动频繁的场所
(安全密码设置与摄像头画面分享) 尽管人们常说，智能家居是一把双刃剑，但我们有理由相信，严谨完善的售后服务可以让智能生活更加安全，让用户使用更加放心。
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