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浙大一院庆春路院区
浙大一院至今已有68年历史，首任院长王季午教授把北京协和医院“严谨求实”的作风，始终贯穿在浙大一院的工作中，努力将医院打造成南方的“协和”。 经过数代“浙一人”努力，浙大一院从规模、人才、学科、科研、教学、社会满意度等方面实现了新突破，医院从一家不足百人的“弄堂医院”，发展壮大成今天拥有五千余名员工的国际知名大型三级甲等医院。 传承鼎新，继往开来。如今，浙大一院王伟林院长领衔的新一届领导班子带领全院职工，提出了打造“美丽浙一、幸福医疗”的治院理念。王院长说，“美丽浙一、幸福医疗”的核心，就是要提升患者的就医体验，让患者重获幸福生活。 创新诠释Beauty Happy每一个字母都有专属意义 王伟林院长说，“美丽浙一，幸福医疗”包含了很多层含义。“美丽的英文是Beauty，幸福的英文是Happy，我们对这两个单词的每一个字母，都赋予了专属意义。” Beauty由B、E、A、U、T、Y这六个英文字母组成。其中：B代表Beyond，意思为“不断超越”；E代表Efficient，意思为“优质高效”；A代表Active，意思为“锐意进取”；U代表Up-to-date，意思为“与时俱进”；T代表Technique，意思为“科技引领”；Y代表Youth，意思为“朝气蓬勃”。 Happy由H、A、P、P、Y这五个英文字母组成。其中：H代表Humane，意思为“仁心博爱”；A代表Assistant，意思为“倾情助人”；P代表“Personalized”，意思为“以人为本”；P代表Precision，意思为“精准医疗”；Y代表Yes we can，意思为“志在奉献”。 “对Beauty Happy注入创新诠释，这是我们新一届领导班子集体的智慧结晶，也是对浙大一院‘严谨求实’工作作风的继承和发扬。” 王院长说，要让患者对医疗服务满意，不仅需要先进的诊疗技术，还需要便捷高效的流程和温馨舒适的环境，更要有规范高效的管理、亲情化的服务和细致入微的护理。“美丽浙一、幸福医疗”的核心，就是要提升患者的就医体验，让患者重获幸福生活。 优化门急诊就医流程 减少患者等待时间 王伟林院长说，为了打造“美丽浙一”，医院已经着手制订工作方案，第一步就是要优化就医流程，减少患者在就医过程中的等待时间。 浙大一院2014年的门诊人数达376万人次，住院人数达13.08万人次，其中大部分是外地患者。这些患者在医院就诊过程中，做各项检查的等待时间占了很大一部分。 “我们做过统计，就拿内镜检查来说，平均每位患者需要等待半个月左右。对于外地患者来说，需要来回医院好几趟，费钱费时费力。为了改善这一现状，扩大内镜、超声影像中心等医技科室的规模势在必行。”经医院领导班子研究，医院决定将目前2号楼6楼的行政办公楼层，改建为内镜中心和超声影像中心。扩建后的内镜中心和超声影像中心的规模将在现有基础上扩大一倍，患者以后至少可以缩短一半的等待时间。 同时，浙大一院还将对全院所有的标识标牌进行规范，力求清晰明了，让患者一进入医院大门，就能方便地找到所要去的地方。 提升软实力 改善患者就医体验 “美丽浙一、幸福医疗”，最根本的含义是以患者为中心，这样的服务理念体现在所有细节上。 王伟林院长说，为了方便患者就诊，让患者感受到便捷、温馨和舒适的就医体验，医院的门诊服务需要更人性化，更贴近患者。因此，医院将设立一站式服务中心，指导患者合理用药、办理出入院手续等。同时还将增设手机加油站，提供充电服务，设置便民服务箱，为患者及家属提供雨伞等日常用品。 “在医疗护理上，今后要进一步提升病房服务，打造温馨病房。根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对医护人员进行合理分工。责任护士根据所负责的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理，尽最大努力为患者及家属提供方便。患者出院后，主管医生、护士将定期回访，询问患者的恢复情况，解答患者疑问。” 接下来，医院还将加大力度建设志愿者队伍，充分发挥志愿者团队的优势。医院将招募专科志愿者，例如招募曾经接受过肾移植的志愿者，专门为肾脏病患者提供志愿服务，这样更有针对性，服务更专业化。 同时，医院还考虑到特殊人群的就医服务，特别招募了一批懂手语的志愿者，为听力障碍、语言障碍人群提供帮助和服务，解决就医过程中的沟通问题。 近年来，在杭州的外籍人士明显增多。明年，G20峰会将在杭州召开，医院将招募有外语特长尤其是擅长一些小语种的志愿者，可以更好地和来院的外籍人士沟通。 王院长说，打造“美丽浙一”，不仅要让患者满意，也要让医院里的员工满意。只有医务人员的满意度提高，才能将好的心情带到平时的医疗工作当中去，医患关系也会更加和谐。 接下来，浙大一院还将改造员工食堂，完善篮球场、羽毛球场、乒乓球场、健身房等配套设施。充分利用楼宇间长廊空间，邀请艺术家、设计师打造具有观赏性的艺术长廊，形成“美丽浙一”的特色和氛围。 互联网+服务更便捷 随着移动医疗技术发展，浙大一院一直在积极探索如何将移动医疗技术和患者就诊相结合，让患者的就医体验更具有幸福感。 从2012年8月开始，浙大一院推出“掌上浙一” App手机客户端，患者通过“掌上浙一”，可以进行手机挂号、咨询、查询检查结果，服务更加便捷，减少了患者排队挂号和等候时间。 目前“掌上浙一”实名注册用户已近50万，平均每个月注册用户保持在3万人左右，平均每天挂号用户有500多人次，查询化验报告单的有600多人次，平均每天有200多位用户通过“掌上浙一”向医护人员咨询。 王伟林院长说：“今后，我们将拓展‘掌上浙一’的功能，将开通住院费、检查费、挂号费等通过“掌上浙一”手机App直接在线支付；还将开通随访功能，患者通过手机App和医护人员联系，进行在线随访；此外，对于一些慢性病患者，通过手机App下单，直接配送药物。” 考虑到一些老年人不会使用智能手机，浙大一院将成立“电话呼叫中心”，患者可以通过打电话来预约挂号、随访等。今后，医院还将开通多种支付方式，患者可以在诊间内直接刷医保卡支付医疗费用。除了医保支付外，自费部分支持直接刷银行卡、微信、支付宝付费。 王院长说，今后，医院将设立“浙一云”平台。通俗地说，“浙一云”就是一个超大容量的信息中心，所有患者的就诊数据都储存在这里面。医院将为每一位患者建立自己的信息档案，患者的就诊信息全都记录在他的档案里，这份档案在患者离院后，可以完整拷贝带走。 浙大一院还把以往纯医学治疗的范畴，拓展到全程服务，将为患者提供“全人全程”的全生命周期服务。此外，医院还将通过“互联网+”，结合大数据分析，在得到患者知情同意的前提下，收集影像、手术等临床数据，为今后的临床诊疗提供辅助诊断。 与国际接轨打造“美丽浙一” “美丽浙一、幸福医疗”的发展目标，是要将浙大一院打造成国际一流的医院，与国际接轨。 王伟林院长说，为创建国际一流医院，浙江大学在2010年与杭州市余杭区签署区校战略合作框架协议，在杭州未来科技城合作共建浙江大学医学中心，包括医疗中心(浙大一院余杭院区)和医学研究中心两部分。 2014年12月30日，浙大一院余杭院区破土动工。它借助浙大一院的品牌优势，以及浙江大学医学院的技术支撑，参照国际化医疗中心标准建设，架通临床与科研的桥梁，推动我国医学科技发展。 王院长说，畅想未来，浙大一院余杭院区投入使用后，可以将庆春路院区的患者分流，缓解目前医院里患者多、排队等待时间长、停车难等一系列问题。 “届时，我们将建立体车库，解决患者停车难的问题；还考虑改善医院的绿化环境，增加室外绿化区域。此外，在条件允许的前提下，为了方便转运病患，医院还考虑建造一条轨道电车，从北向南，贯通医院，直接连通院内所有大楼。” 王院长说，这些场景，是他在心中描绘的“美丽浙一”的蓝图。总体计划是，未来三年初步完成构建“美丽浙一”的雏形。他将和浙大一院每一位同仁一起努力，打造“美丽浙一”，构建“幸福医疗”。 |
