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去年12月25日，钱江晚报微信公众号“浙江名医馆”的一篇文章被转疯了，一天时间里就突破了10万+的阅读量，题目是《杭州最帅的院长，是怎么设计最酷医院的》。文章的主角是浙江省人民医院，和他们的院长黄东胜。 从去年到现在，医院的改革步伐越来越大，这家把星巴克、全家便利店、晓风书屋、新紫竹花艺空间等生活气息浓郁的店，都搬进院区的最酷医院，在医改上做了什么尝试？在这样一家酷酷的医院看病，是一种怎样的体验？记者再次探访。 7彩护士服让人暖心 这家医院“颜值”相当高 如果要选一家颜值最高的医院，浙江省人民医院的得分一定不低。即便医院没有刚建成的新大楼，里里外外也被打扮得很招人喜欢。 在星巴克喝喝咖啡，在全家超市买买零食，再过一周，你还可以在晓风书屋翻翻新到的书，在新紫竹花艺挑一捧喜欢的花，在别人眼里，这是在逛街消磨时间，而在浙江省人民医院，这就是自己看病或是探望病人时应有的体验。 “医改就是要解决老百姓看病难、看病贵的问题，提高满意度，我们要做什么？以病人为中心，改善病人就医体验；以员工为核心，提高员工满意度。”在院长黄东胜看来，医院环境的改变，对病人就医体验改善和医生的工作环境提升同样有效果。 医院的住院大楼里，住院病房在分批进行翻新、装修，“装修起来效果就和宾馆一模一样。”黄东胜笑着说。 颜值高不仅体现在这些店面的引进。 对素净的白色护士服审美疲劳了吗？浙江省人民医院的多彩护士服一定会让你眼前一亮。护士服分为3个系列、7种色彩，包括病房护士服、特殊单元护士服与手术服。除传统白色外，还有粉色的产科与儿科护士服，浅绿的ICU护士服，天蓝的急诊护士服及墨绿的手术室护士服，紫色的产房护士服和深蓝的内镜护士服。这些护士服都是医院护士们自己设计的。 就像不同的花有不同的花语一样，每种颜色也能给人不一样的体验，比如产科、产房及儿科的粉色和紫色护士服，象征着温暖、和谐和喜悦，孩子出生后第一眼看到会感到舒适，儿童也不会对之产生恐惧感；而ICU和手术室浅绿和墨绿的护士服，可以让患者感受到生命力的强盛不衰，减轻危重病人的恐惧心理。 如果你仔细观察的话，会发现医生的白大褂也和普通的白大褂不一样，它们被设计成西装的样式，短款，袖口和翻领都是笔挺的，看上去一股韩剧范儿。 国际保洁公司打理医院卫生 院长说这钱投得值 “医院的构成说起来很简单，就是由病人和医务人员组成的。”院长黄东胜说，在医院的管理上，如果只让一方满意，而没让另一方满意，这事情就做不成。 让病人满意，很重要的一块就是医院就医环境的改善，毕竟谁也不愿意去脏兮兮的医院一呆就是一上午，“我们现在的保洁就是外包给国际知名的爱玛客公司，由他们承包卫生和保洁工作。”相比于过去雇人打扫卫生，医院每年的支出会更多，但在黄东胜看来，这笔钱投入很值得。 而那些点缀了医院的颜值又方便病人、医生的店面开设，也有细节上的考量，“一开始全家只有一个店面，在住院楼一楼休闲吧旁边。”黄东胜说，考虑到不少病人一大早要到另一幢楼的门诊空腹做检查，于是让全家超市在门诊楼也开了一个店面，“这样方便病人检查后买点东西垫垫肚子。”而医疗用品商店杏一，也开在了方便病人买拐杖、轮椅、颈托、腰带的过道旁。 全国60余位教授级大腕加盟 每年200余人出境进修 医院的技术特色是黄东胜院长更加看重的方面，“病人到医院看病，一定是希望把病看好的，需要过硬的技术和能力水平，需要我们有解决问题的能力，如果没有这块，我们的医务人员再朝病人微笑，嘴都咧开了也没用。” 怎么让医生有着让人信赖的技术水平？到更高水平的医院进修、培训是必不可少的，“去年我们派了206人出国出境交流学习。”而医院的全部员工加在一起也就是2778人，接近10%的人在一年时间里都出国出境进修学习。 除了年轻医生的培养外，医院还引进高水平的医生，“前两天刚引进了一位很年轻的副教授，前期邀请他到我们这做手术，也方便我们考察他。”这位西安交通大学附属医院的副教授在全国前列腺激光手术方面造诣很深，经常飞往全国各地参加会议、进行会诊，省内外多家医院都想将他招致麾下，而他更倾向于对他成长空间更大的省人民医院。三年来医院已吸引了来自全国各大知名医院的60余位专家、教授加盟，为推动医院学科、人才的进一步提升发挥了重要作用。 除了国内的顶尖专家外，省人医的病人们也不时会接受国际顶尖专家的手术，比如采访当天，美国克利夫兰医学中心的大外科主任Walsh正在医院为肝胆胰的病人进行治疗，医院为他申请了临时行医执照，“像这样的国际交流每月都有。”而这位国际顶尖的肝胆外科专家，就是因为医院派到克利夫兰学习的医生交上的朋友牵上了线。 做检查等待时间缩短一半 入院环节减少3个 对于病人们来说，医院技术的好坏，更直观的体现是就医流程的优化与否，比如各大医院都颇为头疼的放射科、超声科，要做检查的病人很多，一次检查等上几天就像家常便饭。 “我们通过多种方法让这些经常需要病人等待的科室提高效率。”黄东胜做了一个统计，医院的放射科、超声科，病人们的等待时间缩短了50%，效果很不错。 仅2014年，医院开展了达到国内、省内领先水平的医疗新技术、新项目50余项。 为了让医疗技术的发展有可持续性， “从今年开始，我们设立了医院的优秀青年科研启动基金。”黄东胜说，基金分为A、B、C三类，分别给予8万元、5万元和3万元经费资助，医院将组织院内外专家对科研项目进行严格的评审和验收，在黄东胜看来“青年人才是未来”。 技术好，不仅体现在医院自身，双下沉工作也是省人民院的重要内容，“淳安分院、海宁医院还有刚刚合作的天台分院，长期派人在下面。”在这40多个选派的双下沉医生当中，97%以上是副高职称。 “医生的氛围在改变，更加注重学习，更加有竞争意识。”黄东胜说，现在医院的标准定高了，每周很多科室都在讨论国际最新进展，“毕竟医院发展的根本是学科，学科建设的关键在于人才。科室有特色，自己有专长，后面一定是老百姓得益。” |
