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休闲度假住传统酒店已经OUT了，北上广一线城市中，白领出行兴起通过微信公众号预定特色的民宿居住，这成为一种新时尚。打开Locals路客精品民宿、途家、等民宿预定公号，一张张民宿精美图片呈现在眼前，特色的公寓、民宅、木屋夺人眼球。 不过在线短租市场快速发展的同时，名不副实、以次充好的房源屡见不鲜，由于监控设施不全、管理混乱等问题导致客户住宿体验差，甚至引发安全问题。这也对互联网民宿发展，提出了更高的要求。国内共享住宿行业领军者Locals路客等平台，也在启动民宿这种非标准化住宿的个性化改造，力图用全新方案提升中国民宿市场整体水平。 共享住宿野蛮生长 目前，北上广深商务客、浙江云南广东等旅游大省的游客，是互联网共享住宿比较集中的目的地。共享住宿野蛮生长的同时，快速发展带来一些阵痛。 新华社记者近日调查某某短租等系列在线短租平台发现，当前，在线短租市场上提供的房源多为民居，包括自有住宅、外来资本租赁当地房屋再转租等形式。不少互联网平台准入门槛低，平台管理松散。只要提供身份证或营业执照，加上房产证或租赁合同，以及一些清晰的房间图片，便可在平台上出租。 一位短租平台的客服人员告诉记者，部分民宿预定平台承诺对房源严格审核，如有国内民宿预定网站甚至在网站上承诺“全部实地验真”，但近年来在线房源数量激增，平台很难做到去现场验房审核信息，基本上只是看看房主提交的电子信息。对于租客，更是没有任何要求。这带来不少用户和房东纠纷。 对此，经常对比使用各个民宿预定平台的国内旅游达人倪春根说，面向大众的普通互联网民宿体验的确很差，房屋装修老旧、卫生状况不敢苟同，最基本的房屋床单、椅套、地毯也不能保证干净卫生。 “不过有些精品的民宿预定平台也不错，比如Locals路客精品民宿等，这些路客精品民宿优选北上广城市中最精品、最有特色的民居，地理位置也好，同时平台提供打扫卫生、管家等服务。”旅游达人倪春根说，但这类路客民宿目前只在白领圈子、年轻潮人等一些小众圈子比较了解。 政府支持共享经济 在旅业传媒主办的“国家旅业2017开年头脑风暴大会”上，途家网CEO罗军认为，作为市场主体，更应该自主创新，锐意发展。但在发展进行中，难免出现政策制定或政府管理相对滞后的现象，这也在一定程度上影响或打击市场主体的积极性。 种种阵痛之下，各国对共享经济还是持有支持态度。新加坡总理李显龙此前明确表示不应该封锁“淘宝、Uber、Airbnb”这些破坏老旧模式的全新生意方式。去年10月，新加坡相关负责人也说过，就算短租有负面影响，政府不会彻底把门关死。 新加坡有议员黄国光的观点具有代表性，他说：“Airbnb拥有超过100万则短租广告，包括139个国家、3万4000座城市，服务了超过2500万名旅客。我们真的要禁止这家公司在新加坡的运营吗？” 国内对共享民宿态度以北京为风向标，北京目前对民宿持支持态度，北京市旅游委副主任安金明介绍，作为北京文化的典型代表，四合院改造成民宿空间很大。 “城市民宿的发展不仅能够在旧城改造中发挥作用，对城市文化环境的提升也有很大帮助。”安金明说，民宿的出现丰富了旅游产品品类，也促进了旅游消费升级和旅游供给侧改革。主要是如何管理好民宿帮助共享民宿更大发展。 北京的民宿标准和技术要求等细化措施即将出台，北京市旅游行政部门会同有关部门正在加紧制定中，内容包括民宿的消防、经营许可、卫生许可等方面，预计年内正式公布。“这些新政落地后，北京民宿游将有明确的标准和执行法规，相关从业者才能踏实运营。” 共享民宿发展较快的福建厦门等地，支持民宿发展的政策也在涌现。2016年8月，《福建省旅游条例》的实施，将有助于民宿业告别“半合法”的身份（只有营业执照，没有办理民宿登记证），破解发展困局。 国家层面也在支持共享经济，2015年11月，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三五规划的建议》，国家级会议首次明确提出共享概念，共享经济写入党的全会决议。2015年11月《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，首次点名“积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓等细分业态”，并将其定性为生活性服务业，将在多维度给予政策支持。 2016年1月，《关于落实发展新理念加快农业现代化实现全面小康目标的若干意见》，提出大力发展休闲农业和乡村旅游，有规则地开发休闲农庄、乡村酒店、特色民宿、自驾露营、户外运动等乡村休闲独家产品。 非标化背后的服务品质升级运动 “民宿市场还会进一步增长，行业的管理将越来越规范，只有专业化和超越用户预期的体验，这类民宿才能生存下去。”Locals路客CEO苏同民说。 一方面国家的顶层监管设计在完善，另一方面，共享住宿业的用户体验模式也在不断发展。在国外的短租平台预订房屋，交易双方需要提供身份验证、手机验证等多重验证，有些房东会对租客精挑细选，交易双方会根据累计评价获得不同等级信用度。因此，非标准化的在线短租行业业务流程和服务内容更加清晰以及建立值得信赖的信用体系。 “共享住宿企业可以通过和政府合作，可以最为快速的使行业标准化灵活地落地实施。”投资人周兆华说，良好的政府企业合作，打消消费者对民宿安全、体验等方面的顾虑，同时民宿原有的非标准化服务在有效的服务监督下，可以更好的满足用户个性化需求，细化服务范围，差异化产品内容。 共享住宿业顶级玩家如Locals路客，正在强化提升民宿水准，路客通过提供“设计+改造+线上+线下”一体化解决方案，一方面让房东躺着挣钱，另一方面给住客提供超惊喜的民宿体验和更有安全卫生保障的服务。而在线下，共享住宿平台运营方也在不断接触政府监管部门，力求与政府监管部门一起，构建起完善、高效、稳定的民宿管理体制。 Locals路客精品民宿已经给所有入住房客提供保险保障计划，另一些民宿平台承诺房源不符赔首晚房费、到店无房赔首晚房费等用户保障计划。这些都在强化用户获得良好的入住体验。 “其实保险可以帮助我们这类精品民宿解决一大难题，一旦出现用户和房东纠纷，没有保险支撑，消费者和民宿经营者均面临很大风险。”Locals路客精品民宿CEO苏同民说，目前北京监管部门已经拿出草案，鼓励民宿旅游经营者通过购买保险等方式为旅游者提供安全保障。 （责任编辑：李方） |
