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消费者尹小姐要退掉一个在网上购买的假名牌耳机，为了拿出网购平台要求的“政府部门认定报告”，8天时间，跑了5个部门，但无论是工商、网监还是市场监督管理局，各部门都推说不归自己管，甚至要尹小姐找网商所在地工商部门去处理。 对此，网友们怎么看呢？本报为此推出了民调，截至今日10时，共有3357位网友通过新民晚报APP、新民网、新民晚报新民网官方微博等平台参与了关于此事件的“新民调”。 本次调查中，有近六成（57%）的网友认为这是“职能部门不作为”。网友“andrewpure”留言：“假货泛滥的根源找到了，谁都不管的结果。”网友“106.2”感叹：“罚款的时候相关部门一大堆，解决问题的时候，一个都没了。” 仅有5%的网友认为这是“电商退货规则太苛刻”。网友“荿鍺潙迋VH6F”留言：“平台保护自己交钱商家（是）不公开（的）秘密。”网友“浦东一家人”则建议不应由电商平台定退货规则，而应“谁监管谁定办法”。 另有6%的网友则认为这是“买家贪便宜上当”。网友“136323797”表示：“看这价格也知道真不到哪去啊。”网友“打你一脸马赛克”留言“买到假货只有一个原因：贪图占便宜，不管线上还是线下，都是如此。” 此外，还有逾三成（32%）的网友认为“法规还须完善”。网友“樱桃_FANG”留言：“职责不明，监管不力，假货猖獗。”网友“上善若谷”则表示：“工商行政机关有义务保障消费者权利，在接到消费者投诉后，必须参与调查、委托鉴定等。行政机关的互相推诿、不作为，甚至要求消费者自行举证，是‘强人所难’，更是违法行为。” 从本次调查看，大部分网友认为，目前网购中频频出现假货现象，是行政监管部门不作为和法规不健全所致。目前不法电商利用“消费者提前确认不退货商品可不适用7天无理由退货”条款，诱骗消费者先确认再出售假货。对此，监管部门不应听之任之，而应通过细化法规要求电商平台从严把控“提前确认不退货”销售行为，并从严监管电商退货程序。同时，也应早建属地投诉，跨地域联动监管制度、追责机制，避免跨地域行政部门踢皮球现象。（新民网记者 沈小栋） |
