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高学珍，1955年10月生，系眉山市东坡区交通运输局退休职工。退休前，她经常利用节假日和年休假到国内各省市旅游，几乎跑遍了全国。退休后旅游时间更多，每年至少出境游一次，已先后到了台湾、越南、日本、澳大利亚、新西兰、俄罗斯、欧洲10国。今年上半年去了美国，明年打算去英国。高学珍是个爱旅游、会旅游、文明旅游的好游客。多次旅途没有发生一起服务纠纷、没有出现一次不文明行为，眉山做旅游的人都愿意她加入自己组织的旅行团，似乎她能给团队带来和顺福气，做旅游接待过她的人无不赞一声：好游客。 一、行为文明的游客 熟悉她的人都会敬重地称一声：高大姐。这是她一贯以身作则、尊重他人、乐于助人、文明先行赢得的。在旅途中的一言一行不仅代表了个人形象，还可能影响对一个地方或者一个国家公民素质的形象。因此，高学珍始终坚持以“文明旅客”的标准严格要求自己，保持文明出行的好习惯，拒绝任何不文明行为。从第一次出外旅游开始，她给自己定下了规矩，做文明游客。说话要文明，多用请、谢谢等文明用语，说话和气；做事要文明，不损害、影响他人，多与人协商；游玩要文明，不乱划乱写，遵守秩序，爱护景区；购物要文明，不乱买、不浪费，做到文明消费。比如，到香港旅游时，导游要修改旅游线路，与游客发生争执，她不参与争吵，而是了解清楚情况后，说服同团游客和导游及旅行社和气协商，把纠纷解决在大家都接受的愉快氛围中。到上海旅游，在成都双流机场候机，因天气等原因飞机晚起飞近两个小时，同团的游客都很气愤，与机场工作人员吵了起来，高学珍一面安抚游客，一面与机场工作人员沟通，平息事态，机场方在讲清晚点起飞原因的同时，将大部分同团游客从经济舱调整到头等舱，以此作出补偿，游客激动情绪得以平息。到日本旅游时，她好心买了一些地方特产让大家品尝，吃完特产却发现周围没有垃圾桶，她把剩下的垃圾搜集起来并提在手上，坚持到放有垃圾桶的地方才扔掉。在国外旅游步行过路口时，高学珍总是走在前面，等待绿灯亮了才走，避免“中国式过马路”现象在国外发生，这些虽是小事，但反映的是文明素质。高学珍贵在坚持到今天，出外旅游了几十次，都没有破坏这些规矩，她树立起了自己好游客的良好形象。 二、传播正能量的游客 旅游一般来说都是集体活动，公共场所的活动。高学珍不仅自己做到文明旅游，最为可贵的是能言传身教，倡导文明，具有一股子文明旅游正能量的气场。她带头做好文明旅游的行为，感染影响着越来越多的游客加入到文明旅游的队伍中来。旅游也是项传播文化、增进友谊的活动，文明旅游需要倡导和宣传劝导。高学珍首先从我做起，给目的地带去旅游者的文明和尊重、和谐与友谊，并且主动劝导一同旅游的游客“文明旅游”。多谅解、多理解旅游服务的不足，常常以诙谐幽默的方式引导游客摒弃“随地吐痰、丢垃圾、乱刻乱划、高声喧哗”等不文明行为。比如，去越南旅游时，合同定的是三星级水平的住宿，但由于旅行社的衔接出了点差错，没有足够的同级房间安排，导游与游客当场就要发生冲突。她主动让出安排好的房间，自己住差一点的，游客也被感动，最后同旅行社达成了谅解、避免了争执带来的不良国际影响。到欧洲十国旅游时，游客抑制不住对发达国家的感叹和兴奋，就餐时大家高声谈论，热闹非常。她总是善意提醒大家低声交流，不要影响他人，他们愉快的就餐被周围的当地人树起了大拇指。去俄罗斯旅游，团里有位近八十岁的老人刘克刚，旅行社担心跟不上，家属担心不能完成旅行，再三嘱托，一路上高学珍精心照顾，旅行结束，旅行社满意，家属也非常满意。她凭借自己的热心助人和以身作则，在她参加的几十个旅游团队中形成了一股文明旅游的正能量气场，没有出现过重大的不文明现象。 三、理性消费的游客 每到一个地方，都有地方特产，甚或价格等诱购优势，做到理性消费也是文明旅游的主要表现，体现着游客的内在消费文明素养。勤俭节约，不铺张浪费是中华民族的传统美德。高学珍旅游消费很理性。做到必须的买，可买可不买的就不买，不需要的坚决不买，不与人比阔比富。比如，刚开始参加旅游的时候，各种旅游购物兴起，旅游实际成了一次购物行为，往往是出门一个包，回来双肩挑。给目的地留下土包子、乱花钱、愚蠢落后的印象。高学珍能在这种场景中坚守自己的规矩，不乱购物。外出旅游这么多次，旅游购的东西基本上件件有意义，有用处，没有浪费一件东西。钱要花在必须的地方。高学珍有一种社会意识和节约态度，体现了良好的游客消费素质。 |
