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人民网北京3月7日电 （记者 张希）2016年2月旅游投诉舆情今日发布，旅游3·15投诉平台2月共收到有效投诉130条，环比上升27.2%。各省旅游投诉中，云南投诉量仍居首位，在线旅游企业中携程旅行网投诉量列首位，截至3月3日，2月平台综合回复率41.2%，平均处理时长5.3天，帮助网友追回旅游损失15173元。 【2月旅游投诉数据】
据人民网旅游3·15投诉平台统计，2月份涉及旅行社的投诉最多，占比为44.3%，较上月上升10个百分点，其次为景区投诉（17.6%）、酒店投诉（16.8%）、航空投诉（9.9%）和导游投诉（6.1%），航空投诉较上月有明显下降，降低了10.3%。 数据显示，2月投诉主要涉及描述不实、门票涨价、强制诱导购物、服务态度恶劣、退款退货、不按合同履约和高价商品等，其中不按合同履行约定投诉最多，退款退货、高价商品和旅行社服务态度也是投诉的重点。从投诉内容上看，出行前的投诉较少，投诉主要内容多为虚假宣传，旅行过程中的投诉主要围绕旅游服务水平等，旅行结束后产生的投诉最多，主要围绕退款退货和不按合同履约等。
数据显示，各省旅游投诉中，涉及云南的投诉最多，占全国各省旅游投诉量的35%，较上个月下降5%。涉及在线旅游企业的投诉占投诉总量的53.8%，其中携程旅行网居在线旅游投诉量首位，占在线旅游投诉总量的27.1%，比重较上月下降10%，去哪儿网投诉量居第二位，投诉量与上月持平。其他投诉较多的还有途牛旅游网、阿里旅行。在回复方面，同程旅游、驴妈妈旅游网和艺龙旅行网回复率均为100%，其他依次为去哪儿网（81.2%）、途牛旅游网（63.6%）、携程旅行网（63.2%）和阿里旅行（44%）。 【2月旅游投诉舆情新闻】 春节旅游投诉大曝光 退款纠纷多投诉呈现三特点 春节假期结束了，途牛旅游网、同程旅游等OTA发布的春节出游数据显示，今年春节国内游三亚、珠海、广州等地居国内热门目的地前三位，泰国成为中国游客最爱前往的出境游目的地国家，但在这些热门旅游目的地中均有投诉发生。据人民网旅游3?15投诉平台监测，春节假期期间退款纠纷高发，旅游投诉呈现三个特点。 飞机武汉遇雷暴天气无法降落 航空公司赔偿每人200元 网友“Shirley”向本报投诉称，原本她应当乘坐12日晚的飞机前往广州，但直到昨日中午她仍与约百余乘客滞留天河机场。记者致电有关航空公司，工作人员说，接这批乘客前往广州的飞机已于中午12时30分达到天河机场，将立即安排登机。网友“Shirley”表示，飞机最终在下午1时25分起飞，并于3时24分达到广州。她说，虽然耽误了15个多小时，但旅客们保持了最大程度的克制，航空公司也赔偿了每位旅客200元，“事情历经纷扰，终于解决。” 【2月热门旅游投诉案例】 网友投诉原文：携程商旅海外酒店价格欺诈高 我在1月18号携程商旅平台预定了Park Hyatt Chennai(金奈凯悦公园酒店)，不含早、不可取消，2月20日-25日五晚含税价格5163RMB，已经通过我的信用卡支付。由于上周被告知行程更改，需要取消该预定，离入住还有3周，所以我们在周一（2月1日）致电客服协商，客服查询后回电只能取消不能退款。 网友投诉原文：云南黄龙玉价格虚高 2016年1月8日早上8点，导游带我们到丽江市玉龙县拉市乡拉市海湿地公园银龙湾购物。一路上导游跟我们说这边黄龙玉怎么怎么好，价格也比翡翠便宜，有升值空间。我就买回来，问了几个行家，说不是太好，很便宜，就几百。10号晚上打了发票上面店家的电话，居然打不通，是空号......
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人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线，旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法，目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议，开通专门渠道办理网友旅游投诉，整体投诉解决率超过60%。 |
