|
邵逸夫医院的单车俱乐部医院供图 作为一名日夜坚守在临床一线的医护人员，作为一名需要终身学习的执业者，医院对你好吗？作为一家期待纳天下英才于彀中的雇主，作为一家试图同时温暖患者与医护人员的医疗机构，在雇员心中你又是怎样一个形象？ 近日，在由丁香园与丁香人才网发布、全球知名管理咨询机构麦肯锡公司参与调查的“2014年度中国医疗机构最佳雇主”榜单中，浙江大学医学院附属邵逸夫医院荣登50强，位居全国第23名。其中，单项排名——“工作环境”榜单中，跻身前十强。该评选已经持续了3年。 邵逸夫医院院长蔡秀军说：“这次跻身全国医疗机构最佳雇主50强，我们很荣幸，但也实至名归。邵逸夫医院自建院那天起，就一直围绕着‘以患者为中心’的宗旨，每时每刻地为患者提供高品质、高水准的医疗服务。但在人才竞争日益激烈的今天，光有为患者服务的热忱还不够，还需要关注员工的需求，即，‘以员工为主体’，为员工提供良好的工作环境，创造个人发展的平台，他们才能更好地为患者服务。” 6个角度，24个指标考验一个雇主是否可靠 “2014年度中国医疗机构最佳雇主”调查，自2014年5月开始数据采集，历时六个月，采用匿名双盲的形式进行，先后收集到3万余份有效问卷。问卷从医院基础设施、医疗服务质量、工作环境压力、薪酬福利待遇、医院文化情感、个人晋升发展6个角度，24个指标来评测一个雇主。每个指标后面有“很好”“好”“一般”“差”“很差”五个选项供被调查者选择。 问卷的问题简单又直接，有些问题更是一针见血。比如，“您认为贵院的总体实力及当前状况如何？”、“对现在的工作时长与强度感受如何？”“医院薪酬与其他医院相比所处水平如何？”“工作中与同事相处的融洽和谐程度如何？” 蔡秀军院长说：“收到调查报告后，我很认真地看过他们这份调查问卷，应该说设计得还是非常合理的。这些问题都是员工关心的，也是我这个院长需要关注的。” 一个最佳雇主应该是什么样的？蔡院长认为，最佳雇主的成功在于，他不仅要让员工快乐，充满幸福感，而且还能促使员工更加敬业，从而打造持久的竞争力。邵逸夫医院是一个没有天花板的舞台，在这里每个员工都是平等的，可以任意创造、发挥，赢取拥有无限可能的未来。 好雇主＝好工作 每年斥重金外派员工去国外进修 薪酬福利、工作环境、晋升空间是一个员工对好工作的永恒诉求，一个雇主若能满足员工的这些诉求，那么，他必然会是个好雇主。在邵逸夫医院耳鼻咽喉头颈外科博士肖芒副主任医师眼中，邵逸夫医院最吸引他的是广阔的职位晋升空间和公平公正的用人原则。 2002年，肖博士研究生毕业，毕业前他曾在多家医院实习、轮转过，但最终选择了邵逸夫医院。那时，邵逸夫医院才建院8年。他说，他不是一个善于人际交往的人，只会踏踏实实做事，与其他医院相比，邵逸夫医院团队更年轻，更有活力，大家都是年轻人，做起事来，比较好沟通。 根据国际流行病学研究机构提供的资料，我国近年头颈部肿瘤的年发病率为15.22/10万，占全身恶性肿瘤的4.45%。头颈部解剖复杂，许多功能需要多器官协同完成，对头颈肿瘤患者来说，光切除肿瘤往往只能保命，却会给患者日后生活带来极大的影响。如，毁容、失声，甚至无法完成简单的吃喝动作，以至于部分患者只好放弃治疗。 “试想一下，一个非常注重外貌的人，头颈部突然缺了一块；一个演说家(或者领导)突然不能说话了；一个要强、独立的人，连与生俱来的吃饭问题都不能自己解决，这对他们的打击太大了。”肖博士说，每次看到这样的患者，他都非常痛心，但又爱莫能助。 邵逸夫医院自建院以来就有“2111”人才培养项目(即，美国加利福尼亚州培养外国医生计划)，这个培养计划与普通的项目不同，它的培训周期长达一至两年，且只有获得美国临时医师执照者才能接受培训。整个培训过程，进修医生并非一个简单的“观摩者”，而是一个实际操作者，与美国医生同质化训练。 2010年底，肖博士经过层层遴选，带着任务被派遣至美国罗马琳达大学头颈肿瘤中心接受头颈肿瘤外科切除及微血管重建高级专科医师培训。 培训远比想象中艰苦得多。每天早上4点30分，肖博士就得起床，一直忙到晚上10点才结束。他说：“和国内进修医师培训模式不同，美国会派六七个资深老师带教一个进修医生，每个老师的风格、擅长都不尽相同，培训的强度很大，但能学到的也很多。”在将近一年半的培训过程中，他成功完成复杂头颈肿瘤切除手术300余例。这个手术量，若在国内可能需要5-10年才能完成。 用各种局部组织瓣及游离组织瓣对头颈缺损进行外观整复及功能修复是肖博士在美国学到的部分技术，他称之为“移花接木”。简单地说，就是在给头颈肿瘤患者做完肿瘤切除手术后，从患者其他部位，如，大腿、手臂等选取一部分组织移植到患者的缺损区。回国后，肖芒已成功完成游离组织瓣修复手术70多例。术后，这些患者不但没有毁容，还保留了正常的发音和吞咽功能，这在以前是想都不敢想的奢求。 “邵逸夫医院是我毕业后找的第一家单位，十几年来，我一直觉得这里有一种独特的魅力吸引着我，具体让我说，真说不上来。只是觉得在这里工作很有激情，很愉快，大家对新事物、新技术的接受程度也较高。年资高的医生，不会因为自己还不会一个新技术，就阻挠年轻医生使用，这让我们这些年轻医生工作起来很顺畅。”肖博士说，“邵逸夫医院很注重人才培养，每年都会派一批医护人员去国外进修。进修期间，除了培训费、住宿餐饮等费用由医院承担外，工资奖金也是照发，我培训的一年多时间里，医院发了我4万多美金。” 蔡秀军院长说：“如果说，医疗技术是一家医院的核心竞争力，那么，信息化发展水平则是实现现代化的主要标志。医学是一个日新月异的领域，随着全球信息化步伐的加快，为员工提供接触国际顶尖医疗技术机会，不论是对医院的发展，还是对员工个人的晋升都是一笔宝贵的财富。为员工提供一个平等的平台，有利于他们充分发挥自己的积极性和创造力。” 院长信箱面向全院员工开放管吃，管住，管行，事无巨细 “他是一个非常细心的院长。”邵逸夫医院重症监护室科护士长庄一渝这样评价她们的院长蔡秀军，“很多事情我们看久了也就过去了，一旦被他发现觉得这个事情影响到员工的身心健康，或者给工作生活带来不便了，他会马上叫相关部门整改。”有个事情庄护士长印象非常深刻，以前，医院食堂早饭盛粥的碗是一次性的塑料碗，虽然，清理很方便，但塑料碗容易烫到人，而且在高温下，塑料碗会分解出有毒物质，对身体不好。可这个碗用了有些年头了，大家也都习以为常了。 蔡院长发现这个问题后，立马叫相关部门全部换成了金属碗。 庄护士长算是邵逸夫医院“元老级”的员工，自建院起，她就过来了，但在护理领域，她不是新手，那时，她已经干护士这行10年了。 她说：“邵逸夫医院是一家中西合璧的医院，建院初期是由美国罗马琳达大学医学中心的医生担任执行院长的，一切规章制度都是按照西方的模式来，我曾在海外工作过，比较喜欢这种模式，所以，就跳槽过来了。” 庄护士长说，她是个非常注重细节的人，蔡院长更是如此——为病房值夜班的医护人员提供免费的早餐，并统一配送到病房；开通庆春院区与下沙院区的区间车，邵逸夫医院的员工只要凭工作证，就能免费乘坐，为了家住附近的员工上下班方便，特地增设一个站点；购买30辆山地车，免费租借给医院员工，鼓励科室同事周末结伴骑行，若每次骑行人数超过15人，就给每人发放100元的餐补…… 十几年来，邵逸夫医院给庄护士长最深的印象是“奔跑”。“可能与团队年轻有关吧。我们一路都在往前跑，没有停下来过。因为，时代在进步，我们必须跑，而且要跑在前列。”庄护士长说，工作20多年了，她很感谢这家医院对自己的培养，除了感激，她对邵逸夫医院还有依赖，这是她成长的地方。 “经常有朋友会问我，邵逸夫医院哪里好？我一般会这么告诉他们，我们医院有篮球场、网球场、乒乓球室、阅览室。1号楼楼顶和3号楼楼顶有个露天花园，是个闹中取静的好去处，那里可以喝茶聊天、看书晒太阳，冬天还有小火炉供应。站在露天花园，一边是辽阔的钱塘江，另一边是喧闹的主城区。”肖芒博士说。 2013年7月，蔡院长向全院员工开设了“院长信箱”。截至目前，他已经收到了600多封信件，有提建议的、也有感谢的。对员工写来的每一封邮件，他都会仔细阅读，并第一时间做出反馈。 蔡院长说：“良好的医院文化，能够激发全员的积极性和归属感，对从事长期超负荷工作带来的职业倦怠，构筑共同的价值观念、信念追求，潜移默化地提升员工的思想、文化、道德素质等，从而不断拓宽医院的生存与发展空间，堪称强大的柔性生产力。” |
