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人民网北京3月7日电(张桂贵) 今天，居然之家在京举办新闻发布会宣布将于5月1日正式向消费者推出“一次消费、终身服务”承诺的消费升级服务。
居然之家“一次消费、终身服务”服务承诺新闻发布会现场 摄影/人民网 张桂贵 居然之家集团副总裁任成在新闻发布会上介绍说，家居建材产品是耐用消费品，使用时间长达5-10年，虽然居然之家已将家具建材产品的“三包期”由一年延长至三年，解决了三包期内的产品售后服务问题，但超出“三包期”的家具建材产品的维修、保养问题仍然是困扰大多数消费者的“痛点”。消费者要么找不到服务提供者，要么找到的服务提供者收费过高，服务质量没有保障。有鉴于此，居然之家决定自2016年5月1日起推行“一次消费，终身服务”的服务承诺，即消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。在三年三包期内，由居然之家提供免费服务;超过三年三包期，由居然之家提供只收取成本费用的有偿服务。
居然之家集团副总裁任成介绍即将推出的“一次消费、终身服务”承诺内容 摄影/人民网 张桂贵 自居然之家二〇〇〇年向消费者承诺“先行赔付”以来，服务领先一直是居然之家在家居建材行业的代名词。伴随“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“统一收银统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“红木全保真”、“百分百纯进口”、 “明码实价”、“三包服务期延至三年”、“施工服务大包”十二项惠民服务举措的陆续推出，居然之家服务体系不断完善，推动着整个家居建材行业的服务升级。 作为行业龙头，居然之家 “一次消费、终身服务”承诺的推出，势必能够更好的满足消费者的家居消费体验，而且将再次证明居然之家坚持以诚信服务取信消费者的经营理念，牢牢树立服务标杆的行业地位。
北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨介绍家居建材行业的服务状况 摄影/人民网 张桂贵 北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨表示，作为行业卖场领军企业，居然之家此举推出将带动并引领中国的家居建材行业在客户服务方面迈向一个新的台阶。 |
