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昨日，在广州珠江新城的交通银行营业大厅，一个半人高的说话娇滴滴的白色机器人开始担任大堂经理，不仅熟悉业务，还会说学逗唱，萌翻全场。据介绍，这是广东省金融系统首个厅堂服务智能机器人。机器人进入金融系统，将带来人工变革还是只是噱头呢？ 文、图/广州日报记者林晓丽 记者在交通银行广东省分行营业部大厅看到，这名特殊新员工身高约90厘米，长相可爱，扎着交行标配丝巾，身着白色“行服”，脚踩三个驱动轮，小脑袋是一个22英寸的触摸屏。这名特殊新员工一现身，就吸引了大批人围观。 现场：萌妹子引围观 “娇娇，我要存款50万元。” 听到顾客如此提问，“娇娇”露出爱心表情：“土豪，我愿意和你做朋友。”随后马上进入“角色”，熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务，萌态十足，引得在场的人都笑了起来。 看着周围人多，“娇娇”还高兴地将原本可爱的大眼睛眯起来，为大家转着圈儿跳起舞来。而当有人要求它唱首歌的时候，它毫不犹豫地唱了一曲《小苹果》。 多银行将推出机器人 据介绍，每一台“娇娇”的成本为10万元左右，由总部统一后台控制指挥。 记者观察到，银行业智能化进程加快，iTM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在网点越来越普及，大大提升了银行的办事效率。但是，不同前述设备，“娇娇”并不能办理业务，只能接受咨询。 银行为什么要引入机器人呢？ 交行相关人士表示，“娇娇”是交行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是推进智能银行服务进程的重要环节。“机器人不仅可以辅助大堂经理。更重要的是，在顾客等待时候，可以解闷，而且可以让顾客多了解银行的业务。”该人士介绍道，目前交行在20多个省市各大网点陆续投放“娇娇”。 不仅是交行，据了解，建行等多家银行也将在网点推出机器人。不过，有业内人士对此表示：“噱头多于实用。” 未来：银行业务中人工和机器人将互补 交行相关人士坦言，目前，后台还在完善中，随着后台的强大，将会被输入更多的专业知识，届时“娇娇”可以更快回答更多的问题。 “人工大堂经理知识更新不如机器人快，到时，人工和机器人互补，就能更好地服务客户。”据介绍，目前，一个网点一般配备两名大堂经理，以后，机器人可替代其中一名。同时，随着机器人专业知识的丰富，还将会随同工作人员进社区宣传。该人士说，虽然机器人可做的事情很多，但是银行业务特殊，很多要求持证上岗，因此银行网点大部分岗位不会被机器人替代。 |
