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近日,新浪金融曝光台接到上海陈女士对 浦发银行 的投诉。2015年12月份,陈女士接到浦发银行通知,银行称陈女士消费行为异常要重新审核信用卡额度并可能冻结其账户。银行给出的解决方案是要么提供消费发票,要么办理信用卡分期付款。陈女士表示自己正常消费并无套现行为,且已经将欠款都还清了,何谈再办分期?浦发银行给出的处理办法让陈女士不能接受。 浦发银行在给陈女士的通知中称,陈女士近期有两笔交易为批发类商户,属于风险商户交易,浦发银行认为陈女士消费行为存在异常,也就是认为陈女士存在信用卡套现嫌疑。需要重新审核其信用卡额度并有可能冻结账户,陈女士表示浦发银行所认定的风险商户交易都是因家庭装修需要购买空调和其他装修材料所产生的。 陈女士一时气愤,“既然银行这样认定,我就干脆销户不用了”,于是向客服提出了销户申请,客 服提醒陈女士销户之后冻结记录将依然存在,还会对今后信用卡申请使用产生影响。所以陈女士觉得不能轻易销户,必须把这个问题搞清楚。 于是陈女士再次拨打浦发银行客服热线,让客服解释冻结到底是怎么回事、会有什么后果。银行客服称个人不应该在批发类商户消费,这属于商业行为。陈女士对银行的解释感到不满,“难道我购买空调不是正常的个人消费吗?我是正常消费啊,难道我在刷卡消费之前还需要确认刷卡商户是什么性质吗?”。 “银行客服还告诉我冻结对我并没有什么影响啊,而此前的客服则告诉我还会影响往后的信用卡申办, 客服前后的解释不一致,该听谁的,我对客服的专业性也表示质疑。“陈女士说。 三个工作日之后,陈女士接到浦发银行的回复电话,说若不冻结账户,给陈女士提供两个解决方案。一个是让陈女士提供消费发票。另一个则是办理分期。就第一个方案而言,陈女士称“购买空调后因装修还没有完成并没有立即加装,空调销售人员也表示可以加装好之后再开发票以此延长空调保修期限,所以暂时无法 提供发票。”然而对于第二个方案陈女士感到既滑稽又气愤“我的欠款都已经还清了,仅凭银行系统判 定有套现风险就要叫我办理分期,浦发的电话客服到底有没有基本的金融知识,难道让分期的指标压昏头了?” “既然认为我套现就该拿出合法有力的证据啊,仅仅凭一点蛛丝马迹就判定客户套现,还给出信用卡分期的解决办法,也太不负责任了。”陈女士补充道。 陈女士之后又多次联系浦发银行解决,银行最终答应陈女士的请求不对其信用卡采取处理手段,陈 女士事后依旧感到很气愤并表示“这件事从开始就拿不出证据证明我套现,还拿降额、冻结信用卡作为 制裁手段来要求我办理分期,我为此浪费了不少时间和精力,浦发银行对自己的客户可以采取这种非正常手段来达到自己的盈利目的,实在是非常可耻的。” 新浪金融曝光台随即致电浦发银行客服,向客服反映了陈女士的投诉情况。经客服查询表明陈女士确有风险商户交易,客服称将会与陈女士取得联系做进一步沟通。 |
