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关注用户的需求和体验是近年来创新创业中不断被提到的热门理念，但这可不是随口一说那么简单。随着我国逐渐进入老龄社会，老年人的养老、陪伴、保健、旅游都被视作巨大的市场而进行开发，可恰恰在老年人短程出行，这种日常生活必需的领域，我国似乎鲜有人做过细腻体贴的思考。本文作者是一位老年人，他在温哥华体验了一次老年人专用出租车，一起来看看，温哥华是如何从老年人用户角度出发来创新的吧！ 温哥华是一座宜居城市，旅游景点众多，那天我和女儿从罗伯逊街购物后准备返回入住的酒店，我在路边随手拦了一辆白色出租车。我上了副驾驶座位，女儿也拉开车后门上了车，司机却并没有发动汽车，而是从车上下来，打开车门，做手势请我的女儿下车。我女儿以为司机是担心我们带了易燃易爆违禁品影响行车安全，于是打开购物袋请司机检查。谁知道司机却连连摆手，说了一大通英语。女儿英语不好，无法和司机顺畅沟通，两人都只能打手势，场面很尴尬。幸好一位中国同胞路过，他笑着对女儿说：“你们叫的这辆车是老年人专用出租车，年轻人是不可以乘坐的，为了不耽误老人的行程，请你赶紧下车吧！”女儿听了这话只好垂头丧气地下了车，另觅其他车辆。 在异国他乡居然坐了一次老年人专用出租车，我感到有些好奇，决定独自一人体验一番。我细细地打量这辆出租车，它的空间比一般的出租车要大得多，车内非常干净，座椅经过特殊设计可以折叠，座椅折叠后车内腾出的空间足以容得下一位坐着轮椅的老人。在车子的储物格上还配备了老花镜、放大镜、助听器等老年物品。车的中控台上还放着一个有红十字标示的医药箱，里面是一些应急药品。虽然我和司机语言不通，但我看得出他是个非常友善热心的年轻人，行车途中他还不忘关注我的身体状况，在等红灯的间隙他还主动为我递送饮料。 在到达目的地后，我付完费准备开门下车，没想到司机却先我一步下了车，然后帮我拉开车门，由于车的底盘很低，我下车时感到非常轻松。直到我走上人行道，司机才缓缓地把车开走。 享受了这次老年人专用出租车的服务后，我感到很惬意，后来跟一位久居温哥华的导游朋友说起这事，他说：“温哥华和许多都市一样也存在叫出租车难的问题，而一些老年人由于身体原因，出行不便，他们即使叫到了出租车，普通出租车也无法提供针对老年人的贴心服务，因此温哥华的一些出租车运营公司推出了老年人专用出租车，专门为老年人服务，现在温哥华即使是坐着轮椅的老年人外出都能够舒适地乘坐老年人出租车，车上还装有全球定位系统，车内的急救系统和市内的各大急救中心联网，要是遇到紧急情况，司机按一下急救按钮就会有急救车赶来支援，这样老人乘客乘坐起来会更安心。” 在温哥华乘坐老年人专用出租车，让我这个年过花甲的老人看到了温哥华这座被誉为世界上最漂亮的城市温情而友善的面孔，也成了我这次加拿大之旅中的美好记忆。 |
