网络媒体走转改·太原站“改梅助困室”客运员杨静:旅客的贴心人

　　杨静用轮椅送残疾人刘国娃

　　2月27日，春寒料峭，太原站迎来元宵节后的又一波客流高峰。

　　5时许，“改梅助困室”的客运员杨静和周静就忙碌了，精心照顾着老幼病残孕等重点旅客，护送一批又一批重点旅客上车。

　　7时40分，杨静又用轮椅把残疾人刘国娃送到K865次列车4号车厢，他要回洪洞老家。

　　在站台上，突然，杨静听到对讲机呼叫“‘改梅助困室’，第1候车室有个病人，需要用轮椅送到救护车上。”

　　“明白。我马上到第1候车室，张值班。”杨静回答后，推着轮椅下地道、坐电梯，7分钟后，她来到第1候车室，只见一名男青年蜷缩在地上。他叫刘峰，准备乘坐4616次列车回宁武，不料，突发疾病，不能动弹。在120救护车医生的帮助下，杨静用轮椅推上刘峰，迅速护送他到到进站口的救护车上。

　　8时02分，她返回“改梅助困室”时，里面有20余名重点旅客。

　　“大家有坐4616次列车的吗？”杨静问道。

　　“有，但我母亲刚做了手术，需要用轮椅。”旅客王宏昌说。

　　杨静微笑着说：“好的！我把你们的票检了，咱们马上走。”

　　紧接着，她用轮椅推着王宏昌的母亲王桂仙，领着8名重点旅客，来到2站台。许多旅客正急匆匆上车。杨静找到列车长李俊琴说：“李车长，这位老人刚做过手术，买的是硬座票，能不能给她解决卧铺票。”

　　“可以，跟我来。”李俊琴说。

　　在2号卧铺车厢，李俊琴车长把她安排在13号下铺。杨静握着老人的手说：“大娘，路上要注意身体……”

　　刚走出车厢，杨静又听到对讲机呼叫：“‘改梅助困室’，K601次列车快进站了，请到7站台，接3号车厢的病人。”

　　8时23分，杨静到达7站台。

　　4分钟后，K601次列车正点到站。

　　在3号车厢门口，4名家属陪护着一名青年女子。她叫汤莉，在北京刚做了手术。在列车长魏波的帮助下，把她扶到轮椅上。由于汤莉是髌骨骨折，只能跪在轮椅上。杨静就轻轻地推着轮椅走向出站口。

　　家属赵根龙动情地对杨静说：“你服务好，把旅客当亲人……”

　　春运以来，这样的事例还有许多。

　　2月10日9时10分，张风阁女士匆匆赶到“改梅助困室”，拉着杨静的手说：“我爸爸到北京我弟弟的家。他有高血压和心脏病，走的时候着急，忘带药了，你能不能帮忙把药捎到北京。”

　　杨静告诉她最近去北京的是银川开往哈尔滨的K1082次列车，10时02分到站。

　　K1082次列车进站后。杨静把药交给钱车长，并打电话告诉她弟弟，K1082次列车20时13分到北京站，让他找钱车长取药。

　　张风阁激动地对杨静说：“谢谢你的帮忙，要不然我父亲晚上就吃不上药了。”

　　2月18日，受助旅客张俊峰给杨静送了一幅书法作品：“助人为乐 品德高尚”。 他在旁边写道：感谢好人杨静。新年伊始，我从太原回大同。由于身体原因求助“改梅助困室”，得到杨静的应答，搀扶着我，并带着好多人上了电梯，并说下时注意安全，跟紧我。当她最后一个将我搀扶出来，最先下来的一位老人不见了。站台上人说老人朝上车的方向跑了。她边喊边追了去，没找着，返回来又问确定是从哪个方向走的。第二次，她跑上了车，将老人领回来。老人激动地握着杨静的手说：“谢谢！”在场的每个人对她爱岗敬业，无私奉献精神所感动。

　　太原站“改梅助困室”于2003年10月成立，是以全国劳动模范、太原站老职工史改梅名字命名的。13年来，杨静一直坚守这里，是“改梅助困室”带头人，她用热情、细心、周到的服务，温暖着旅客。杨静说：“我要热情为每一位旅客服务，让旅客高兴而来，满意而去；要耐心，不厌其烦地回答每位旅客的问题，直到旅客满意；要用优质的服务赢得旅客的肯定。”

　　杨静用爱心和奉献温暖着回家过年的旅客，用自己的真情服务编织了一个又一个感动三晋大地的故事。她是冬日里的一缕阳光，春日里的一抹清风，总是带给我们内心无数的温暖与感动。

　　杨静荣获了山西省好人，全路技术能手、火车头奖章、全国铁路劳动模范，山西助人为乐好人和助人为乐中国好人等荣誉称号。（张婷婷、张秋生）