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红网长沙3月2日讯 四年前，长沙五凌路上，周满秀的“无人自选商店”开张了。10平米的店面内摆满各种日用品，她的丈夫坚决反对：“东西会被偷光”。 店面经营一年后，潇湘晨报进行了报道，又有网友怀疑：“小店能撑几个月?” 如今，四年一晃而过，“无人自选商店”交出的诚信答卷是：“小偷”光顾9次，损失218元;共收到两次假钱，一张20元，一张50元。 3月1日上午，记者拨通了“无人自选商店”老板周满秀的电话：“店子还开着吗?”电话那头，她自嘲说：“没有被偷垮，活得还挺不错的。” 到今年，“无人店”已营业四年。店内厚厚的记账本上，满是顾客和周满秀的留言互动，字里行间传递着人与人之间的信任。以后还能开多久?周满秀说不敢断定，但正像顾客留言：“小店要一直开下去，这是诚信的最好见证。” 变化 新增了支付方式，贵的商品多了 1日上午10点多，记者来到五凌路上的“无人自选商店”。12分钟内，共有8人光顾小店，4人掏钱买了东西。其中1人通过微信支付30元，另外3人支付了50元现金。受记者邀约来到店里的周满秀说，顾客们都已习惯于自选自付，店面不需要人力成本。 记者注意到，相较于4年前，店内收银台由简易的盒子改为透明的玻璃投币箱。除现金支付外，周满秀又新增了移动支付方式，在墙上公布了自己的微信、支付宝账号，顾客可通过扫描支付。 墙上也装了两个摄像头，其中一个还可以通过手机实时监控。周满秀说，有顾客在记账本上留言，如果有小偷光顾，所有的客人都会成为嫌疑人，这会让大家不敢随便出入。为让顾客安心购物，周满秀将家里用过的摄像头拿到店内装好。 “无人店”才开张时，周满秀心里没底，不敢摆太多价格贵的商品：“当时店里大部分商品价格都在10块钱左右，怕亏钱。”不过，这些年经营下来，她与顾客之间的信任程度越来越高，店里价格贵的商品也多了起来。 难题 如何引导“不懂事”的孩子 安装摄像头，给顾客提供了更好的购物环境。但通过实时监控，周满秀发现了一些“不速之客”，这其中包括“不懂事”的小学生，顺手牵羊拿走一些发夹、橡皮筋和眼影等小商品，这让周满秀感到很是意外和难受。 “男生喜欢拿零钱，女生专拿美的东西。”周满秀说，店里一共发生过5次小孩拿走钱和物。人本向善，她觉得孩子可能对“物品所有权”还没有概念，并不知道拿走属于他人的东西是不对。对于这个问题，周满秀很伤脑筋，“不知道如何正确地引导孩子，希望有人能支招。” 监控视频也帮周满秀抓到过一个行窃的小偷。原来，一名小偷曾到店行窃，周满秀通过监控记住了女子体貌特征。第三次行窃时，她将小偷逮个正着，准备拨110报警。行窃女子苦苦哀求，声称“愿多赔偿”，周满秀不忍报警。她让女子将行窃过的物品登记在记账本上，核算下来共计687元。通过比对平时登记的丢失商品，周满秀发现女子如实写下了所偷盗物品。在女子通过微信支付1000元后，她将多余的钱还给了对方。 感受 “无人店”是一个诚信考场 店里无人看管，这对顾客也是一种考验。有一名顾客挑好商品后往店外跑，见没人追，又返回店内付款。这名顾客在记账本上留言：“尝试偷东西的感觉，也见识了守诚信的女老板。” 店里也来过不那么“自觉”的顾客。周满秀打开手机，播放了一段拍摄于2015年12月14日的监控视频。画面显示，两名身着紫色上衣的女子带着两个小孩进入店内，其中一名女子挑选了一条标价80元的裤袜说，“老板赚那么多钱，给个20元就够了。” “你拿了，我也拿一个吧。”另一名女子蹲下挑东西，在准备拿走一把雨伞时却改变了主意：“不给钱，还是不好。”或许受同伴影响，拿裤袜的女子也有些后悔，她将柜台翻乱的裤袜整理好，准备将挑好的裤袜放回去。不过，她朝玻璃投币箱瞅了一眼后，最终改变主意：“20块钱投进去，拿不出来了。” 当天，周满秀在记账本上留言：“两个女顾客带着两个小孩，推着婴儿车，少付了60元，下次来记得补上。”她说，顾客基本上是附近居民，如果再次购物，或许看到留言会补上。 “人与人之间应该互相信任，我相信你，你相信我，才有这个小店。”周满秀说，这个“无人店”就像一个诚信考场，考验自己，也考验每一个进店购物的顾客。她希望用自己的亲历事实，来影响身边更多的人，传递诚信正能量。 对话 “无人店能看透顾客内心深处的欲望” 潇湘晨报：当时抓住女小偷后，为何没有坚持报警? 周满秀：不报警，并非想要她的“多赔偿”。我想给她第二次机会，如果她没有把偷窃物品如实写下来，还不讲诚信的话，我肯定会坚持报警。 潇湘晨报：你觉得诚信商店为何能坚持4年?周满秀：开始无人自选自付这一经营模式后，顾客在记账本上的每一条留言、建议，让小店一路经营过来。之后还能经营多久?这个我不敢说，但只要经营以诚信立本，肯定还会有下一个4年。我也希望能开分店，和更大的平台合作。 潇湘晨报：经营无人商店4年，最大的感受是什么? 周满秀：在“无人”的情况下，能看透顾客内心最深处的欲望。 |
