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车团，今天一定还有很多人对这个名字感觉陌生，自然也就不清楚她具体做什么，在行业里又扮演着什么样的角色。作为车团的一员，我已经和她朝夕相处了2年，见证了她的诞生、站稳脚跟、阔步成长，可以说是最了解她的人之一。今天用笔简单记录下自己眼中的车团，让更多的人认识她，了解她。 2014年中国经济正前所未有的繁荣，给资本市场打了大大的强心剂。在这样的大环境下，保利传媒在成功获得由联想、易车领投的4亿元风险投资后，毅然走上了汽车电商O2O服务的转型之路，车团就此诞生。 当时，汽车电商领域还处于未开垦阶段，所有人都只能摸索，没有成熟的经验可以借鉴。就是在这种情况下，车团一步步建立子自己的O2O体系。 首先，online集客–车团。从事汽车行业近10年的工作经验，车团深知线上收集销售线索的重要性，因此构建自己的O2O体系，成立之初就构建自己的online网站。车团网站以简洁的蓝、橙为主色调，蓝色代表稳重、权威，给每一个浏览车团网站的人一种安心、可靠感;橙色则代表活动、激情，象征着每一位车团工作人员热情服务每一位客户的昂扬精神状态。成立之初，车团网站仅仅起到收集销售线索的作用，客户通过浏览网站，可以轻松找到任意一款在售车型，留下自己的联系方式，随后便会有车团工作人员致电回访，进一步了解客户的详细需求，最终达成成交。 作为汽车电商，仅仅线上收集销售线索当然不是我们最想要的，支付功能的实现，才意味着车团以真正汽车电商的姿态出现在行业中。自此，客户告别简单的意向报名阶段，而是通过线上支付订金预订，该车型库存自动减1，标记为“已售未提车”状态，在库等待车主提车，真正实现汽车线上交易功能，成功打通O2Oonline环节。这是一次冒险，在没有任何成功经验可以借鉴的情况下，车团率先进行行业尝试，一种行业开拓者的姿态跃然而出。 其次，offline成交–小胖看车团&小胖购车节。车团进行汽车电商O2O服务布局，线下成交环节自然是重中之重。针对线下环节，车团打造了小胖看车团&小胖购车节两个重量级产品。 小胖看车团成立由来已久，是一个专门从事汽车团购的线下品牌，在沪上极具知名度。时至今日，只要一提起小胖看车团，就会有很多人踊跃直言“我家的第一辆车就是通过小胖看车团买的”，可见它是多么的深入人心。时代在进步，需求在变化。如今的小胖看车团也顺应客户的需求变化而转变，面貌焕然一新。第一，成立了专门的客服中心。以前，客服的功能主要由团长一力承担。由于每位团长工作繁重，精力又有限，不能及时对有疑问的客户进行沟通，造成较差的客户体验。客服中心的成立完美的解决了这个问题，从全上海网罗来的客服能手，专门负责客户疑问的解答，快捷、专业、及时的为每一个客户提供服务。第二，开发了小胖看车团移动端专属app。智能手机的普及极大的方便了客户，小胖看车团自然也顺应时代潮流，开发移动app，以便客户随时随地实现团购的报名，不错过任何一个团购机会。 为了更好的服务客户，在小胖看车团已有资源的基础上，车团花大力气创办了小胖购车节，各个品牌车型每月定期被集中在一起，形成品牌聚敛效应。自此“一次跑完所有4S店、一次看完所有想看的车”成为现实，极大的方便了客户，也是车团线下服务一次创新、一次飞跃。从第一届举办至今，小胖购车节已经举办过整整10届，累计成交近7000台，创造了汽车线下销售的又一个奇迹。 车团O2O布局，独创的直销车销售体系，是车团进行汽车电商尝试的集大成之作。车团在以往资源积累的基础上，绕过经销商环节，直接和汽车厂商交易，以较低的价格进行车型买断，真正拥有自有库存。一方面通过车团PC网站、移动app、微信等线上渠道露出车型信息，并实现线上支付功能;另一方面通过自有线下销售体系，为客户提供看车、试车、提车的一条龙服务;再者通过邀请全国范围内二级经销商加盟，进一步扩展线下销售渠道，让O2O布局更加完善。 车团O2O的每一个布局都是在没有任何可借鉴经验的情况下摸索中前行，是开拓、是创新，是行业的先行者。回首走过的路，车团留下的每一个脚印都是艰辛而坚定的，都是成功的硕果。无论是车团网站支付功能的实现、小胖看车团的重生、小胖购车节的创新和小胖直销车的创举，都是行业内一个个骄人且可喜的成就，而这些成就也就构成了车团O2O布局的蓝图。 虽然，现在车团还不像BAT那样尽人皆知，但是车团人的进取就是她成长和蜕变的强有力的保障。作为汽车电商行业的先行者，我们的布局正在逐步的发光发热，掀动着整个行业。作为开拓者，车团模式必将极大的引导着行业的发展。 |
