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近日，北京市工商局公布了1月“12315”、“96315”两条热线接到的购车投诉统计。1月，共接到有关“购买汽车引发的消费纠纷120件”，较上月投诉增长30.43%。其中，消费者购车时仅凭商家的广告宣传和口头介绍，支付定金或预付款确定购车意向；交纳定金后，商家逾期提供或以无车为由拒绝提供汽车；商家不守信，拒绝履行购车合同约定以及购车时强制购买保险等方面的投诉比较集中。 点评：车主选择以投诉曝光的方式来处理车辆的问题，很多时候都是因为企业或4S店从一开始就没有一个良好的解决问题的态度。如若4S店能端正好态度，勇于承认错误并尽力为车主解决问题，相信就有很大机会挽回消费者的心了。 |
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