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通用和丰田多款车型拿下冠军，欧系车仅奔驰等少数车登顶 J.D. Power公司2月24日发布汽车质量排名，评出美国市场质量最好的车型与品牌。美系车和日系车表现较好，通用汽车拿下榜单上8个细分市场的冠军，涵盖迈锐宝的中级轿车桂冠，其次是丰田的6个。雷克萨斯和别克等在品牌排行榜中居于前列。 汽车可靠性影响消费者忠诚度 J.D. Power公司每年基于调查结果发布汽车可靠性报告，在问卷中列出8类177个问题，调查消费者购车三年后的使用情况。《2016年美国汽车可靠性报告》（2016 U.S. Vehicle Dependability StudySM，简称VDS）以2013款车型为研究对象，在2015年10月至12月间，面向33,560名车主展开调查，以百车故障率（Problems reported per 100 vehicles，简称PP100）作为评分维度，点数越低则代表汽车质量越好。 汽车的可靠性对消费者品牌忠诚度影响显著。J.D. Power研究结果发现，如果车主在用车过程中没有遇到质量问题，55%的人会选择再次购买相同品牌的车型；只有41%的人即便经历过三次以上问题，仍然会再度购买同一个品牌车辆。 在榜单中，J.D. Power不仅列出了质量最佳的汽车品牌，也排出了各细分市场质量最佳的前三款车型（部分细分市场汽车型号数量少，质量好于平均水平的车型不足3款，因此可能出现第2、3位空缺）。 汽车质量在滑坡？ 在报告中，J.D. Power表示2016年研究结果显示，汽车质量整体较上年下降了3%，从147PP100提升为152PP100，即百车故障从147提高到152。 尤其是信息娱乐系统、导航系统和车内通讯系统，或者统称为ACEN（Audio, communication, entertainment and navigation，音响、通讯、娱乐和导航）故障率在上升，占据消费者反馈的问题总量20%比重。 J.D. Power美国汽车业务副总裁Renee Stephens解释称，技术故障率提升有两大源头，首先是消费者反馈称购车前90天遇到的质量问题，在拥车三年之后仍然形成困扰，甚至频次更高；其次智能化和娱乐功能普及率越来越高，部分车主购置车辆后会增加这些功能。 |
