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1996年，她从某大专财会专业毕业后，来到湖北鄂州市市容环境卫生管理局当了一名清扫工。她叫吕丹。对于这份工作，她曾笑着对困惑的爸妈说：“有份工作，知足了！我一定不会让你们失望的！” “吕丹把‘环卫’当成‘学问’做”，“文化人扫大街也不同！”同事们这样夸她。吕丹一改别的清扫工一台板车、一只竹帚扫大街的老习惯，把“简单事”弄“复杂”，实行“9个1工作法”——除一台板车、一只竹帚外，还要挂上一把小帚、一块抹布、一只水桶、一个钢丝球、一把刷子、一只火钳、一把小铲。这些小物件让路面、台阶以及一些卫生死角的“顽疾”，得到了彻底解决； 1998年2月，吕丹的“9个1工作法”得到了推广，吕丹开始在环卫系统有名了。 2002年，鄂州环卫有偿服务收费中心正式成立时，鉴于吕丹学的是财会专业，她被调到收费中心当了一名征收员。由于一些市民对环卫收费政策不理解，环卫费征收起步艰难。一天，吕丹晚饭后又走进了一个居民区，晚上多数居民在家，这个时段征收环卫费更好找人。可当她敲开一户人家的门时，迎接她的是一番不堪入耳的话，在没有商量余地的情况下，她只得上楼去另一户收费。当她返回途经刚才拒她门外的人家时，这户人家的防盗门锁孔上挂着一串钥匙，吕丹立即警觉起来。她当即又敲开了这户人家的门，男业主开门了，一见又是吕丹便吼了起来：“你怎么这厚的脸啦！连觉也不让人睡了吗！”吕丹仍然客气地说：“你家门上的钥匙忘抽了，我敲门是提醒你的。”这名男子拉长的脸突然缩了回来，连忙说：“谢谢！” 第二天，这户人家把拖欠了6个月一共30元的环卫费交给了吕丹。 吕丹有做笔记的习惯，对收费过程中遇到的棘手问题她都要一一记录下来，下班后及时查看相关政策法规、业务知识，找准解决问题的办法；在调查研究的基础上，吕丹在职代会上提出的建立“住户回访制”和“门店抽查制”的收费建议，从而满足了服务对象需求，提高了住户收缴率，有效防止了以物抵费、一票多撕、打白条的行为发生。 长期超负荷的劳动，吕丹的身体时常有些不适，腰也隐隐作痛。去年12月22日，经医生诊断，吕丹患上了神经脊水瘤。手术后，医生再三嘱咐，必须卧床两个半月。 局领导已安排人顶替她的工作，但吕丹却不放心，她说，片区每个角落，每户居民我都了如指掌，工作的轻重缓急我最清楚。 在吕丹的强烈要求下，本应在家休息的吕丹，由丈夫和弟弟驾着膀子走进了办公室；为让新的一年工作井然有序，吕丹进一步汇总数据，明确定额，给每位征收员分配任务，与30多家单位签订了《服务与收费协议书》…… |
