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山东济南:围绕承诺实现就业服务新“五零”目标

来源: 作者: 人气: 发布时间:2016-03-12

  山东省济南市泉城路街道始终坚持“改进作风、提高效能、优化环境”的思路,积极推行“五零”服务标准,紧紧围绕中心工作,努力践行党的群众路线,扎实为民服务。

  政策落实“零遗漏”。召开就业创业、社会保障、监察维权专题工作会议,深化对各项优惠政策的认识和理解,务必做到熟记于心、理解透彻、落实到位,并紧紧围绕各自实际工作职责,切实将精神实质贯彻到实际工作中去。认真落实省市区各项再就业扶持政策,积极推进创业担保贷款工作的落实,加强对困难人员的就业援助,确保高校毕业生、零就业家庭、低保家庭、外来务工人员、退役军人、残疾人的就业工作;完善社会保障体系建设,强化社会保险公共服务职能,积极扩大社会保险覆盖面,提高社保参保率;提升劳动监察、仲裁效能,加大执法力度,维护劳动关系的和谐稳定,以稳就业惠民生助发展。

  业务流程“零障碍”。始终把建设良好的“硬环境”和提供优质服务的“软环境”相结合,改善服务条件、提升服务水平、创新服务方式。以“细微之处见真情,服务之中树形象”为要求,不断提高服务窗口的服务质量。制定和完善中心管理制度及各窗口管理制度体系,推行首问负责制、“AB角工作制”及限时办结制,深入学习理论知识,增强动手能力、操作能力,达到法规明确、业务熟练。结合经办业务的特点,对业务量大、业务办理集中和老弱病残等特殊办事群体,采取一次告知、预约办理、网络服务、延时经办等方式,提高业务办理的时效性和针对性,确保各项业务办理“零障碍”。

  优质服务“零距离”。围绕窗口岗位,实行“服务提速、服务提质”工作方式,业务上会作为、敢作为、能作为,竭力为群众提供优质、快速、规范、热情的服务。专门聘请礼仪指导员对工作人员进行了多次礼仪培训,佩戴微笑服务徽章,使用标准文明用语;制定午间值班制度,科长带班,每天确保2名工作人员在大厅值班,做到中午不空岗,随时处理各类事项;对来访办理事项的群众微笑服务,热情接待,做到“四个一”、“四个心”服务,即在接待群众时“一张笑脸、一句问候、一个建议、一个答复”,在与群众打交道中“接待热心、询问细心、答复耐心、处理诚心”,确保为民服务“零距离”。

  办事环节“零投诉”。通过开展办事亮流程、党员亮身份、服务亮承诺等活动,严格按照“用语文明、礼貌服务、首问责任、一站办结”等要求,规范各项业务的开展,做到及时答复、认真答复、准确答复、满意答复,对待工作不拖沓、推诿,对待群众有问必答、有求必应。建立健全服务跟踪反馈制度、服务质量投诉监督制度,严肃工作纪律,采取公布投诉举报电话、设立投诉意见箱和投诉电话、聘请义务监督员等方式,切实解决工作人员不作为、慢作为、乱作为问题,力争达到办理事项“零投诉”。

  社会保障“零死角”。严格社保经办机构职责,办理接续落实补贴,实现社保经办管理规范化、信息化、专业化,养老保险参保基本达到全面覆盖;统筹规划,全面推进职工居民养老、医疗示范点建设,以“一个平台”创建社会化管理服务“敬老文明窗口”、“两步做好”退休人员养老保险缴费年限确认工作、“三项管理”强化退休人员档案管理归档、“四个发挥”做到惠民心、利民益、让民乐、“五条主线”做细做实退休人员养老服务,积极组织开展居家养老、居民养老、居民医保、生活照料、大病救助、走访慰问活动,强化社会保险公共服务职能,积极扩大社会保险覆盖面,提高社保参保率,确保人人参保、病有所医,实现社会保障“零死角”。

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