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3月8日消息，2015-2016年央视《中国经济生活大调查》(下称《大调查》)于昨日发布报告。该调查联合国家统计局、中国邮政集团公司，通过邮政系统向全国104个城市、300个县发放10万张调查问卷，深入老百姓生活的各方面，展示了国人衣食住行的新风貌。其中，国人出行大数据尤其引人关注。 《大调查》显示，根据神州专车的数据，移动互联网已经成为出行服务的最大用户入口。在北上广深4个城市，有超过60%的专车订单来自手机，而44%的商业精英都选择乘坐专车上下班或商务出行。 分析人士指出，央视的调查结果表明，专车正成为城市白领的主要出行方式之一。这与易观智库的调查结果一脉相承，即：专车在经历一年半的烧钱大战后，正在向服务导向型转变，以吸引商务白领等高价值用户群。 易观智库指出，国内专车市场已进入“服务竞争”新阶段，专车服务商从现金补贴转向服务补贴，并开始对用户体验进行纵向深化。在价格杠杆的作用下，对价格极度敏感的低价值“屌丝”用户逐渐离场，更注重服务和体验的成熟人群成为专车的主力用户群。 以神州专车为例：2015年第四季度，神州专车用户群中月收入超过1.2万元的占33.2%，超过57.2%;年龄在31岁以上的占比49.7%，体现出明显是城市中坚阶层特征。同时，用户结构的差异带来了更高的用户黏性：上个季度，神州专车的活跃用户次月留存率达68.3%，居行业第一位。 易观智库认为，目前中国专车服务市场竞争激烈，中高端用户在使用专车服务过程中对服务敏感度较高。专车服务提供商通过提升用户服务和用户体验，能够进一步提升旗下用户忠诚度，并优化用户结构。 |
