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中国山东网临沂频道3月7日讯(记者 冯丽媛 通讯员 刘亚楠) 临沂经济开发区的于女士最近遇见了一件烦心事，于女士2015年在美团团购了两张游乐场门票，本来是打算让孩子快快乐乐的放松一下。谁知2016年2月份于女士消费时却发现商家的美团网账户已经停用，该美团券也不能继续使用，如果退款的话，也不能退全款，需收取一定费用。于女士认为非常不合理，门票的有效期明确标明截止到2016年3月15日，消费者在与商家协商未果的情况下，一气之下拨打了12315消费者维权热线。 临沂市12315投诉举报指挥中心接到投诉后，立即记录并分派至临沂经济技术开发区市场监管局，工商执法人员接到案件，立即与消费者和商家负责人取得了联系，根据双方当事人的时间，约定了双方进行现场调解。 根据2014年3月15实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则。"进行了依法调解。经过执法人员的耐心讲解，商家意识到自己的错误，最终双方达成一致，全额退还门票费用。 |
