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继民航局发文严禁销售机票加收服务费后，海航、国航、东航、上航、港航等5家航空公司先后宣布国际及地区客票代理手续费降为零。同时，航企还纷纷加大在微信公众号等官方渠道的促销力度。对此，分析人士认为，航企此举虽然能让消费者获益，但想完全摆脱代理渠道进行直销并不现实。 今年2月，民航局出台文件《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》，中国机票已进入“零佣金”时代，被解读为航空公司争夺直销市场的战斗即将进入白热化阶段。随后，国航、东航、南航、海航等航企宣布取消国际与地区航线机票代理费，纷纷加大在其官网、微信公众号和航企APP等官方渠道的促销力度，争夺线上销售的入口，力图增加“直销”比例。 现象 99元特价票挂满微信和APP 上月底，海南航空、中国国航、东方航空、上海航空、香港航空等5家航空公司先后宣布国际及地区客票代理手续费降为零。 此前，南方航空就对外宣布，“即日起四折以下海量优惠国内机票，仅在南航官方渠道独家销售”，并称南航官方渠道包括南航官网、APP、官方微信。 东航为吸引用户下载并使用“东方航空”APP，提供红包抽奖、赢取免费机票、飞机模型、国内外接送机抵用券、酒店免房券、免费海外WIFI、网游点卡、优酷会员卡等形式促销。 而深航、厦航、川航等多家航空公司也在官网上有大量促销优惠票，奥凯航空、吉祥航空等民营航空也不甘示弱，99元-499元的国内外航线机票已经挂满官网、微信和APP。已转型“廉价航空”的中联航，更是在其微信公众号和官网滚动推出国内航线8元特价票。 自助游达人江女士发现，过去找“特价票”往往要多关注外航，例如荷兰航空、法国航空、国泰航空等，这些外航最早在微信上试水机票促销，限制条件为必须在指定的日期区间出行，票价最低只有1-3折。如今，国航、东航、南航、海航等也加大了“特价票”的投放，时常关注浏览这些航企的微信公众号也可能“捡到大便宜”。例如，国航APP预订时，北京往返新加坡的经济舱特价票为1200元，北京往返吉隆坡的经济舱特价票为1000元。购票日期限制为须在2016年2月29日至5月31日，出行日期为2016年2月29日至6月30日。同样，东航、南航等官网上也均有相应的特价票。 体验 部分航企APP无法查询机票 航企热衷开发APP和微信公众号营销，但水平仍良莠不齐。北京青年报记者体验发现，部分航企APP无法查询机票，仍需打客服电话订票，与OTA平台尚有不小差距。 一位航企市场部人士透露，自去年底，多家知名OTA(在线旅行平台)曝出销售违规票后，航企自家的网站浏览量猛增，新开发的APP也正在上线测试。但据机构评测显示，航空类移动APP作为一种销售方式尚未成熟，但已经进入了发展的关键期。预计未来5年内，大多数旅游搜索和机票预订将在移动设备上完成。 北青报记者登录某知名航企的APP，尽管“800元起体验热带风情”的促销页面信息丰富，但真正想查询机票时并不顺利。例如选择往返行程，输入出发日期5月24日，回程日期5月31日，在日历界面会有一行小字显示票价920元，但点击确认后，并未显示航班信息及价格，而是“对不起，没找到您想要的结果，换个条件试试”。实际上，消费者还是只能通过拨打客服电话查询航班信息及订票。 南航APP的体验相对比较流畅，输入相同的出行和回程日期后，自动显示票价和航班信息可以直接预订。例如，显示北京至吉隆坡的航线经停广州，停留时间为1小时30分钟，订单总价为2150元。与OTA订票的便捷程度差不多。 分析 航企取消机票代理费意在直销 国航、东航、南航、海航等航企宣布取消国际与地区航线机票代理费后，进一步压缩机票代理商的利润空间，意在“提直降代”，即机票销售提高直营比例、降低代理出票的比例。 去年，国资委要求几家国有航空公司未来三年内直销比例要提升至50%，同时代理费要在2014年的基础上下降50%，显然航企完成这一任务需要付出极大的努力。 据一位从业多年的票代公司负责人介绍说，传统机票代理商的兴起始于民航上世纪90年代的改制分家，自营点无法满足因分家后竞争发展而快速增长的市场需求，各航空公司开始增设自营点之外的机票代理商。随后，互联网的兴起OTA以平台作为提供给旅客的旅游综合解决方案，对线下服务商的价格货比三家，极大地方便并影响了旅客的获得信息并做出理性选择。 当时，机票代理按照“佣金提成+X”的制度来分成，即基础佣金加奖励机制，每张机票航空公司给代理商机票款3%到10%的佣金提成。一度80%以上的机票出自机票代理商，旅客的海量信息从线下票代转而控制在OTA和依托在OTA平台上的网上票代手中。 此外，机票作为一种资源也可能被牟利。此前，中央巡视组在对四大航巡视后发布的公报中也曾提到，四大航的一些领导亲属参与“倒票”，从中分一杯羹，现已被明令禁止。 预测 大量中小代理商将被淘汰？ 2016年初，“积分票冒充普通票”、“虚假票号”等事件被曝光后，OTA和航空公司开始加大对票代的监管。 2016年2月，民航局下发《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》，严禁销售代理企业向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段，侵害消费者和航空运输企业权益。对销售代理企业的价格违法行为，将依法进行查处。 中国民航大学经济与管理学院教授李小津认为，航空公司的优势在于提供了一种直销，可能会降低销售成本。代理费的支出对航空公司来说也是成本，那么航空公司就希望适当降低代理费支出。此外，规范机票市场，消费者将从中获益。 中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏则表示，对于小的代理商来说，收入主要依靠代理费。现在取消代理费之后，他们需要垫资才能进行机票代理销售，资本运作成本非常高。这就加大了中小代理商经营的难度，很可能就会直接带来相当数量的中小代理商破产。 民航资源网专栏作家韩涛指出，当前阶段航空公司想完全摆脱代理渠道进行直销，也还不现实。一些航空公司通过携程、去哪儿网等平台卖出的机票，甚至超过了30%的份额，即使近年来都在强调直销，但由于消费者习惯和后台支付流程、客服人力投入、服务产品丰富程度等因素，出票量还要依仗大平台。文/本报记者 蔺丽爽 供图/视觉中国 |
