|
新华网北京3月8日电（记者 袁晗）全国政协委员、中国太平洋保险（集团）股份有限公司党委书记、董事长高国富做客2016新华网两会访谈直播间，与网友在线交流。 主持人：像您所说大数据“互联网+”是去年延续下来的热词之一，今年还将继续成为翘动经济的杠杆。您提出的“数字太保”的进展怎么样？ 高国富：我们在四年前提出以客户需求为导向的转型。在转型过程中，有一项硬指标，我们的18个转型项目都要应用新技术。这些新技术主要是指移动互联的新技术。为此，我们也成立了太保数字移动实验室，跟华为一起共同建立了实验室。昨天，我们又跟另外一家互联网巨头讨论下一步的合作。从我们来看，主要是为了解决三个方面的问题。 第一个方面，如何应用大数据。我们的客户量已经超过9000万，跟社会各方面都有很多联系。像太保，不仅有产险、寿险，还有健康险、农险、养老险，几乎是全牌照的。因此，我们跟社会各方面的联系非常多。我们获得的数据，通过大数据技术进行精确分析，使得我们对社会的洞见更加精准，并迅速地转化为产品和服务，更加方便地服务客户。 第二个方面，针对新的客户群，比如80后、90后，像主持人这样的年轻客户，不管他们的特性如何，基本上都是在数字化进程中成长起来的一代，离不开Pad、手机，生活中的很多交互活动都是通过数字化进行的。这部分客户的特性就决定了我们必须适应他们的习惯。所以我们内部的工作流程、界面都应该实现革命性的变化。所以我们建立了网上的营业网点、一键续保、一键理赔等等APP的开发，让客户通过手机和Pad解决生活中的基本保险需求。当然，一些比较专业的服务还是需要通过人对人来提供。 现在国家非常重视的健康养老保险。我在小组发言的时候提到在一定条件下，能不能在国家层面建立数据共享的平台，使得应用方可以更好地应用这些数据达到为客户服务的目的，降低客户的费用，提高服务的层次。这是需要全社会共同努力的。从企业来讲，还要使内部的运作流程数据化。 第三个方面，在数据化大背景下，可能会衍生出许多新的保险模式。比如现在的汽车保险已经是数字化的，通过电销、网销、手机，实现了买保险、一键理赔，不用到现场就可以把赔款打到客户的账户上。“数字太保”的目的就是使这些工作常态化，能够更加方便客户。 |
