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“和你赌一把——你认为屠呦呦会不会去瑞典领诺贝尔奖？”广州黄埔的高先生发的这条短信，惹来了“停机之祸”。中国移动称是系统后台抽取关键字，“赌”是敏感词，需要写承诺书，保证不再发垃圾短信。高先生认为这是无理要求，拒绝了。客服告诉他，如果不写承诺书会被登记下来，处理结果仍然不确定。（10月15日《南方都市报》） 发送广告、赌博、暴力、凶杀、恐怖等短信，会被视为发送垃圾短信，中国移动系统电脑会自动抽取关键词，例如“赌”、“银行卡”、“暴力”、“毒品”、“财产”、“金额”、“发票”等都是敏感词。——倘若不是看到这条新闻，相信很多人都不会知道，这些字眼居然不能出现在短信里。这就是说，很多消费者都有可能莫名其妙地被停机——明明是垃圾短信的受害者，却有可能被中移动认定为垃圾短信的制造者，必须像写检查一样给中移动写承诺书。 不得不说，这种仅靠关键字判断短信性质的做法，尽管操作很方便具有管理便利性，但在技术层面上看，未免也有点太落伍了。事实上，那些真正整天发送垃圾短信的人，只需规避一下这些关键字就能很轻松地逃过中移动的自动监控系统；反倒是那些“不明真相”的普通消费者，很容易稀里糊涂地中招。最让人无法接受的是，中移动似乎根本没有安排申诉机制，只要被系统认定为垃圾短信，哪怕经查明明不是，也必须写承诺书，否则就得“后果自负”。 在消费者而言，面对“无处说理”的困境，肯定会感受到垄断者的傲慢，与服务水平的低劣。其实，这样的事情并不鲜见。比如网易收费邮箱，如果你某天发送过多，被他们的后台系统记录到，就很有可能被认定为发送垃圾邮件，进而降低邮箱等级，缴了收费邮箱的钱，却连免费邮箱的服务都享受不到。而且，网易收费邮箱同样没有有效申诉机制，你得到的永远只是复制粘贴的官方回复，而无法改变邮箱等级被降低并且被限制使用的后果。 治理垃圾短信、垃圾邮件，是国家的明令要求，相关部门曾多次发文要求整治。在此背景下，相关企业为此设置“防火墙”，让系统自动检测拦截可疑信息，应该也算是一种积极作为。只不过，这种落伍的检测技术要想“翻墙”很容易，并不能起到真正的防范效果，反而更像是对相关部门监管要求的一种简单应付；此外，没有纠错机制与申诉渠道，更让“系统就是这样认定的”显得蛮横霸道，缺少起码的服务意识。 《焦点访谈》曾经曝光过，超过三分之二的垃圾短信其实都是电信运营商自己发送的，运营商为了自己的利益最终成为垃圾短信的最大推手。运营商不仅为发送垃圾短信提供便利，还为发短信的企业谋划对策应付监管。很显然，要想杜绝垃圾短信的“入侵”，运营商肯定有比“短信含‘赌’字就停机”更好的办法；只不过，这要在牺牲既得利益的真动作与应付部门要求的形式主义之间做个取舍，同时也要在服务消费者的意识上大幅提升。（舒圣祥） |
