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与去年相比，中国银行APP搜索、客服等用户体验大有提升，资产展示滞后bug也得到修正，但仍有几分钟时滞，与同业相比仍需改进。此外，APP启动时间较长，界面清爽度、在线客服仍有一定提升空间。 中国银行 APP评测分析： 与去年相比，中国银行APP搜索、客服等用户体验大有提升，资产展示滞后bug也得到修正，但仍有几分钟时滞，与同业相比仍需改进。此外，APP启动时间较长，界面清爽度、在线客服仍有一定提升空间。 用户体验（35.25分/40分）：较去年有较大提升 在线客服仍可优化 中国银行APP注册开通渠道较丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、网银、智能柜台等签约。而且自助注册流程清晰，支持身份证和银行卡拍照识别。 中国银行APP仅支持手机号登录，不支持身份证、银行卡号或用户名登陆。APP支持指纹、手势和刷脸快捷登录，且登录方式切换便捷。若发生异常登录，相关提示比较友好。 中国银行APP主界面比较友好，底边栏划分“首页、理财、生活、我的”四个功能板块，主功能区设有9大功能键+1个“更多”按钮，用户可以自定义常用功能。用户点击“更多”进入全部功能区，点击右上角“编辑”可以选择常用功能，也可以按住功能键拖动调整顺序。常用功能键比如账户查询、转账汇款、交易查询、信用卡还款、生活缴费等可以实现一步到位，相比去年有较大进步。 互动体验方面，中国银行APP搜索功能进步较大。一是首页位置清晰可见；二是功能/产品模糊搜索匹配程度较高；三是可以联动在线客服，略微遗憾的是，联动客服之后需要重新输入搜索内容。此外，常用功能右上角可以找到在线客服，且可以智能服务转人工服务，但转接略有时滞，且不能保存近期客服记录，仍有优化空间。另外，操作指引表现良好。 APP支持登录时找回登录密码，也支持修改登录密码，而且可以重置借记卡密码/修改二维码支付密码。资金变动方面，可以提供短信、微信提醒，对于五万以上的大额入账提供弹窗提醒。 总体来说，中国银行APP操作较为流畅，用户自定义、搜索、客服等互动体验均有较大提升。不过，界面清爽度、在线客服仍有一定提升空间。 产品功能（31分/35分）：资产明细bug依然存在 仍然不能时时更新 中国银行APP账户管理功能比较完善，提示可签约账户，用户手动加挂；可以进行余额查询、明细查询，也可以图形化展示资产负债状况；可以挂失银行卡，也可以在线申请II类账户。 值得一提的是，资产展示滞后bug得到了较大程度修正，但是仍有几分钟时滞，与同业相比仍需改进。 对于常用的转账汇款功能，中国银行APP支持银行账户/手机号转账，添加银行账户后智能读取银行，可以选择转出银行卡，支持常用收款人快捷转账；可以管理/搜索收款人，也可以管理转账额度、查询转账记录。不过，同名账户快捷互转，仍有提升空间。 中国银行APP设有“理财”板块，而且沿袭首页风格可以定制。APP银行理财种类丰富，覆盖短、中、长期；余额理财有单独板块，上线了3款货币基金，其中中银活期宝收益率可观；基金板块代销2800多只基金产品，支持筛选、定投等。此外，APP上线了保险、债券产品，也支持银证/银期服务，贵金属、外汇交易比较有优势。不过，保险等页面还是比较原始的列表式。 存款方面，中国银行APP专门设有“存款管理”专区，上线了大额存单、整存整取、定活两便、通知存款，也有结构性存款产品。贷款方面，APP支持中银E贷、在线质押贷款、青春E贷、国家助学贷、现金分期等其他贷款，且支持额度查询、申请进度查询和还款等，但与同业相比，贷款产品和功能一般。 中国银行APP“信用卡”板块建设比较完善，不仅能够在线申请、在线激活、挂失换卡，还支持还款服务，也有积分换购和活动推荐。 生活服务方面，中国银行APP设有“生活”板块，而且沿袭首页风格可以定制。提供话费/流量充值，也支持水电煤等常用缴费功能，加油卡充值、就医挂号、社会保障等生活服务场景也较为丰富。此外，APP支持二维码收付款、无卡取现、预约排号等功能。其中，围绕“跨境”这一场景，打造的“跨境金融”板块较有特色。 综合而言，中国银行手机银行整体功能比较全面，但资产明细同步bug仍需修复。 性能安全（13.05分/15分）：APP启动时长劣于均值 安全性能待提高 基础性能方面，新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示，中国银行APP电量消耗、流量耗用和内存占用均值优于行业均值，CPU占用率均值基本与行业均值持平，但启动时长逊于行业均值。 移动安全方面，新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示，中国银行APP部分检测项存在低危/中危漏洞。 发展创新（6.25分/10分）： 创新方面，中国银行APP用户体验有些细节不错，跨境金融板块比较有特色，“中银直播间”可在线观看直播并评论点赞，有一定的创新性。 微信银行建设方面， “中国银行微银行”划分为“微金融”、“微服务”和“微生活”三个板块，可以绑卡、余额明细查询、动账提醒、买理财产品等，建设比较完善。此外，APP更新迭代频繁。 （测试版本为5.0.2版，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2018年7月22日） （责任编辑：关婧） |
