|
近日，由世界贸易网点联盟、中国服务贸易协会、对外经济贸易大学联合举办的“2016年‘中国服务’品牌竞争力企业高峰会暨《‘中国服务’品牌竞争力发展报告》发布会”，在北京国家会议中心召开，会议发布了《“中国服务”品牌竞争力发展报告》成果，同时揭晓了“2016‘中国服务’品牌竞争力500强”榜单，海口美兰国际机场(简称美兰机场)凭借自身高水平的服务品质跻身“2016‘中国服务’品牌竞争力500强”。 据悉，“‘中国服务’品牌竞争力500强榜单”，是由第三方测评机构舆情监测评价审核及《“中国服务”品牌竞争力发展报告》(简称《报告》)编委会审定发布的，目的是在各行业筛选推出最优“中国服务”品牌，推动“中国服务”有序发展。《报告》编委会由中国服务贸易协会、对外经济贸易大学等单位联合组成，中国服务贸易协会是经国务院批准成立，由商务部主管的国家一级资质协会，协会宗旨是遵照中国服务业和服务贸易发展战略，在全球范围内推广中国服务品牌，提升中国服务国际影响力。 据了解，1999年通航伊始，美兰机场就将服务品质提升作为机场发展壮大的支点，强调机场服务的人文关怀，以安全、便捷、贴心为服务重点，根据地域特点、风俗习惯、气候变化以及各类旅客群体的不同需求，优化出行流程，细化服务项目。让广大旅客享有舒心、放心、安心的出行体验。 2015年底，美兰机场结合自身实际，于多年真情服务工作的积淀中提炼出“真心 顺畅 舒适 愉悦”的真情服务内涵，并将“真情服务”融入日常服务流程的每一个环节。通过建立5个私密的哺乳空间，美兰机场成为海南首家获得“母爱10平方”认证的单位，为特殊旅客群提供了个性化、差异化的服务体验;通过新增自助售货机、惠饮自助饮料机项目，丰富旅客购买选择，保证便利商品的同城同价;通过在摆渡车内放置雨衣，用细节服务提升远机位旅客乘机体验;通过开展“舱门对家门、家门对舱门”的一站式出行服务，为旅客提供机场—酒店(家)—机场的一条龙服务。 为让旅客能够体验更快捷、高效的航空旅行，美兰机场还通过引进SKYTRAX评比机制、响应IATA的快速旅行计划，参照国家标准进行服务、硬件措施整改，打造 “机场服务，快乐e行”的全流程自助服务，使得机场乘机环境、服务措施得到明显的提升。 |
