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案例 一月内身边三人中招 “凌晨三点，我还在睡觉呢。怎么可能跑去广东的商场刷卡？”一觉醒来，家住石景山区的李小姐银行卡上的30多万不翼而飞。“本来准备下周提车的钱，就这样不翼而飞了，现在4S店催着交钱，真不知怎么办才好了。”李小姐无奈地对北京晨报记者说。 李小姐告诉北京晨报记者，发现银行卡被盗刷后，她第一时间跑到家附近的一台ATM机去取了100元，证明这张卡一直在她身边。李小姐所持的是一张招商银行的磁条储蓄卡，密码也并非简单数字，据她回忆，从未暴露过密码给其他人。事件发生后，李小姐开始了与银行漫长的交涉过程。在找客服、报警无果后，李小姐咨询了律师，决定向银行申请垫付，但被告知需要到银联调单查询当天的刷卡记录。让李小姐更为崩溃的是，一个多月过去了，不仅自己的钱没追回来，身边又有人中招了。 叶先生是李小姐的同事， 8月22日下午连续收到3条广发银行信用卡的付款短信，几分钟的工夫3万多元就被盗刷了。经调查，三笔交易记录分别在郑州、上海、北京。叶先生拨打广发客服，被告知必须先挂失，并交纳35元的挂失费。叶先生投诉后，客服同意申请减免挂失费，并提交风控部门。好不容易跑银行提交了各种表格，叶先生报警的派出所打来电话，告知其需要提供银行开具的交易细节书面盖章证明，否则无法报案。叶先生再跑去银行，被告知支行没有此权限，要去分行开，等跑到分行，已经下班了。“说是调查期需要三个月。”叶先生说，他现在已经不着急了，“反正被盗刷的是信用卡，银行应该比我着急。叶先生怀疑，会不会是他和同事常去的哪个餐馆或者商场的POS机被动了手脚，要不然我和同事的卡都被盗了，也太巧了。” 就在距离叶先生上班不远处的另一家IT公司的沈先生同样遭遇了盗刷事件。9月2日，沈先生光大银行的借记卡接连收到5条短信，7万元瞬间被刷走。“我当时在四川玩，有别人在广东的ATM机上提走了款。前几天一个朋友也被盗刷了25万，也是借记卡。”沈先生说。 提醒 磁条借记卡最爱被盗刷 北京晨报记者发现，除叶先生为信用卡盗刷外，其余三人均为磁条借记卡被盗刷。 李女士告诉北京晨报记者，事发后，银行建议她将其他的磁条卡都换成芯片卡，但银行却没有正面回答过磁条卡的安全问题。“目前很多银行都无法做到保号换卡，对于换卡一事银行的态度也不积极。” 李女士表示，律师告诉她，用户把钱存在银行，相当于跟银行结成了契约关系。用户在交易时需要使用真实卡片+密码。上述几起事件，由于银行没有识别卡的真伪，因此银行应垫付用户损失。“现在银行的技术鉴别不出真伪卡，由此给用户造成损失，这个责任他们是不能推卸的。” 对策 怎样才能防盗刷？ 1换成芯片卡 银行业内人士向记者表示，尽管银行已经采取了一系列的安全措施来保护客户资金安全，但是在现今这个信息大爆炸的时代，客户加强对自己的信息保护，仍是保护资金安全最为有效、最为必要的安全防线。 “目前被盗刷的银行卡，大多数都是磁条卡。”银行人士表示，由于磁条卡技术早已不再是秘密了，如今已经运用在如门禁卡等多个领域，克隆一张磁条卡十分简单，安全性自然相对较差。“将磁条卡换成芯片卡是个不错的选择，目前为止，并没有出现过芯片卡被盗刷的情况。”他介绍，芯片卡的信息是动态的，芯片就是一台小型计算机，且每次的校验值不同，复制的可能性小。 2消费时不要留银行卡信息 而在网站、手机上购物、消费时，也尽量不要留存银行卡信息，比如一些网站此前曝出存放了用户的CVV码，“这组码本意是持卡人与商户在非面对面的时候，证明卡在持卡人手上的工具，因为只有持卡才能看到这组码，但如果网站存放了这些信息，一旦泄露，就有被盗刷的可能性。” 3手机钱包勿交他人使用 广发银行相关人士提醒，消费者须注意不要把自己的手机钱包载体(例如SIM卡、SD卡、手机等)交给他人使用。消费者须注意妥善保管个人身份信息、银行卡信息、各类金融服务密码、验证码和电子令牌等。通过正规和安全的渠道下载金融服务类应用软件，谨慎连接不明网络热点或点击网站链接。定期修改金融业务中的各类密码，并提高密码复杂程度，加强密码安全性。 4将消费和储蓄卡片分离 此外，将日常消费与储蓄的卡片分离，在不少业内人士看来，也是被盗刷时减少损失的重要手段之一。也有专家表示，在刷卡消费时，最好使用信用卡而非储蓄卡消费，毕竟银行的信用卡都有对盗刷的相关赔付准则，可以让持卡人的损失降到最低。 盗刷了 该怎么办？ “一旦发生异地盗刷事件，用户应在第一时间证明卡在身边，然后冻结账户、报警。”某大型商业银行内部人士提醒说。 据了解，目前一些保险公司已经推出了银行卡“盗刷险”，用户可以考虑购买此类保险。 |
