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《新闻晚高峰》报道，今年起，河北秦皇岛所有80岁以上的老年人都能享受老龄补贴了，眼下，各个社区正在陆续发放，一些社区还开通了网上通知，需要这些80多岁的老人上网，加QQ，这让一些老年人直呼“受不了”。（11月15日央广网） 当地社区工作人员，对80岁老人开通网上通知，并在QQ上发布领取老龄补贴通知，其意图和出发点是好的，但对于老人而言尤其是高龄老人显然勉为其难。老年人群囿于习惯和精力、眼力所限，绝大多数不会上网，甚至不会用手机，以“聊QQ”方式来通知老人领钱，基本上是一个有名无实的“摆设”。而且，此类服务方式如果成为主流和主要工作方式，最终损害的是老人利益，也不利于工作的正常开展。现代网络和现代社交工具当然好，但好的现代通信方式却未必适合老人，尤其是80岁以上的可能生活还不能自理的老人。以这些老年人群根本“不可能掌握”也“不掌握”的工具和手段来实施社区管理、实施抚慰金发放，显然太过主观，也是一种典型的“拉郎配”方式。 新的时代背景下，在社区管理和服务上，正催生着一些新生的事物。一些社区实现了网络化管理，一些新的设施设备的引进，一些高新技术产品的购买等等，方便了社区公众和老年人群，但在引进新的理念和新生事物之时，也产生了一些不容忽视的问题。譬如一些商业银行大力推行银行卡，以打卡方式发放养老金，虽然可以提升服务效率、质量也能保证，但部分老人却不认同，在习惯上他们仍喜欢用“存折”，习惯上“看到数字”的方式短期内不会改变，甚至难以改变，一些银行服务机构对此却毫无察觉；再譬如一些养老机构在“鉴定”老年人在世与否上，高技术手段使用越来越多、验证程序越来越繁琐，要视频、又要照片，还要“指纹验证”等等，一些新生的高技术手段反而成为老人办事的“累赘”，一些传统的“上门探视”等最基本的方式却给丢弃了，这正是因为过度坚持“技术超前”造成的。 与新时代发展结合的养老服务、社区服务值得点赞，但养老服务或社区服务带有一定的特殊性，其服务的群体不同，特点也就不会相同。僵化地照搬其他社会服务，无法解决好老年人诉求，也不可能真正提升服务质量。某种意义上，对绝大多数老年人而言，“传统的就是最好的”、“习惯了的就是最优的”，如果能够秉持这样一种心态，才是做好社区养老服务的前提。总而言之，在社区养老服务上，在发放老龄补贴上，并不是形式越新颖越好，更不是服务技术“越先进”越好，而是服务“越靠前”越好。多用传统方式靠前服务，多与老年人交流沟通，尊重老年人的习惯，以老年人的角度换位思考问题，才是提升服务的根本。（毕晓哲） |
